“五一”假期，全國(guó)各地景點(diǎn)、景區(qū)陸續(xù)開(kāi)放，旅游市場(chǎng)迎來(lái)一波回溫。然而，新冠肺炎疫情導(dǎo)致的行業(yè)寒冬還未完全過(guò)去。天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至4月19日，今年已有2557家登記名稱(chēng)中帶有“旅行社”的企業(yè)注銷(xiāo)。

　　面對(duì)困境，各地旅行社展開(kāi)了“花式”自救。這些自救方式能否幫助旅行社恢復(fù)經(jīng)營(yíng)？旅行社又該如何為未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展做出謀劃？

　　玩跨界：探索旅游新零售模式

　　“在疫情期間，沒(méi)有收入，業(yè)務(wù)歸零，是面臨的最大困難。”中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“目前，國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，境外疫情狀況堪憂(yōu)，多國(guó)、多個(gè)航空公司出臺(tái)階段性限入政策和停航政策，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺時(shí)間持續(xù)拉長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)的影響也逐步擴(kuò)大。”

　　在線(xiàn)下業(yè)務(wù)停滯后，如何維持生存的問(wèn)題，讓許多旅行社犯了難。導(dǎo)游變身主播直播“帶貨”，旅行社負(fù)責(zé)人開(kāi)始在朋友圈賣(mài)水果，員工通過(guò)“共享模式”成為外賣(mài)小哥……在積極謀求自救的趨勢(shì)下，許多旅行社將視線(xiàn)投向了線(xiàn)上平臺(tái)，探索經(jīng)營(yíng)新模式。山東嘉華文化國(guó)際旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)張明表示，公司將探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈。

　　“旅游是低頻消費(fèi)，日常生活消費(fèi)卻是高頻的，旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等，可以由導(dǎo)游采購(gòu)，由旅行社品牌背書(shū)，在線(xiàn)上及門(mén)店銷(xiāo)售，滿(mǎn)足游客日益升級(jí)的消費(fèi)需求。這樣可以增強(qiáng)客戶(hù)黏性，拓寬營(yíng)收渠道。”張明說(shuō)。

　　在福建泉州，泉州建發(fā)國(guó)際旅行社搭建起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的“全域旅游生活購(gòu)物平臺(tái)”，提供了訂酒店，銷(xiāo)售景區(qū)門(mén)票、旅游伴手禮等服務(wù)。浙江華頂國(guó)際旅行社銷(xiāo)售平臺(tái)上的天臺(tái)竹筍、三門(mén)小海鮮、仙居椪柑等臺(tái)州各地的“土貨”，安徽中青旅“線(xiàn)上商城”中的黃山臭鱖魚(yú)、安徽特色糕點(diǎn)等安徽名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，也都獲得了不錯(cuò)的銷(xiāo)量。

　　銷(xiāo)售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)為旅行社帶來(lái)的效益遠(yuǎn)不止眼前的微薄進(jìn)賬，許多旅行社還看中了特產(chǎn)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚男麄髯饔谩Ｌ禺a(chǎn)是一張推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的名片，也成為打開(kāi)未來(lái)旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ蔫€匙。

　　今年4月，吉林琿春濱海國(guó)際旅游有限公司開(kāi)始在自己的微信小程序上銷(xiāo)售辣白菜、冷面、明太魚(yú)等延邊美食。該公司總經(jīng)理苗金玲表示：“延邊美食是琿春旅游的一大特色，我們希望在增加收入的同時(shí)，向國(guó)內(nèi)外游客宣傳推介琿春旅游資源，為疫情過(guò)后的旅游業(yè)興旺做準(zhǔn)備。”

　　定制化：根據(jù)需求推出旅游服務(wù)

　　“五一”假期，省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游、短線(xiàn)自駕游成為假期旅游熱點(diǎn)。游客個(gè)性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化旅游需求旺盛，讓許多旅行社看到了“生機(jī)”。

　　上海、江蘇、浙江等地的旅行社企業(yè)加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化和旅游資源，推出“本地人游本地”等旅游產(chǎn)品。在本地游中，游客深度體驗(yàn)了當(dāng)?shù)厣詈竦臍v史文化，感知了家鄉(xiāng)的新變化。

　　面對(duì)散客多、團(tuán)客少的形勢(shì)，湖南華天國(guó)旅在長(zhǎng)沙、張家界、鳳凰等湖南省內(nèi)城市，采購(gòu)了一些特色民宿和景區(qū)的打包套餐，壓低利潤(rùn)為客戶(hù)提供自由行服務(wù)，獲得了較好的銷(xiāo)量。

　　在逐步上線(xiàn)本地旅行團(tuán)產(chǎn)品之外，許多旅行社還在進(jìn)一步探索，如何通過(guò)深挖特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行“自救”。中青旅遨游以“一老一小”作為國(guó)內(nèi)游的核心用戶(hù)，有針對(duì)性地研發(fā)了多主題國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游、周末親子游、紅色旅游和扶貧旅游等主題產(chǎn)品，為游客提供了有增值屬性的旅游服務(wù)。

　　自駕游由于其私密性、安全性?xún)?yōu)勢(shì)，成為旅行社旅游產(chǎn)品中最先回暖的業(yè)務(wù)之一。山東追風(fēng)行者國(guó)際旅行社有限公司在“五一”期間推出了30多條自駕游線(xiàn)路，安徽中青旅也推出了“自駕六安體驗(yàn)采茶制茶”等以自駕游為主的省內(nèi)游產(chǎn)品，助力旅行社當(dāng)下經(jīng)營(yíng)的逐漸復(fù)蘇。

　　練內(nèi)功：為未來(lái)發(fā)展積蓄力量

　　“疫情在一定程度上影響了消費(fèi)者的收入水平，很多游客的出行意愿降低或拖后，當(dāng)下游客旅行消費(fèi)需求乏力。”中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說(shuō)。

　　由于出行需求恢復(fù)還需等待一些時(shí)日，除了當(dāng)下的“自救”，旅行社必須為未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景做出規(guī)劃。旅游抵用券、預(yù)售產(chǎn)品、練好“內(nèi)功”……各地旅行社采取一系列舉措，為未來(lái)旅游業(yè)務(wù)的恢復(fù)和發(fā)展“鋪路架橋”。

　　產(chǎn)品預(yù)售也成為各地旅行社自救的有力方案。廣東東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司一次性采購(gòu)了一千套惠州溫泉?jiǎng)e墅，進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)售；浙江商務(wù)國(guó)際旅行社則推出了一些熱門(mén)景區(qū)和游樂(lè)園套票的預(yù)售。由于預(yù)售產(chǎn)品有效期長(zhǎng)，價(jià)格實(shí)惠，吸引了不少市民下單。

　　修煉“內(nèi)功”，提升業(yè)務(wù)能力，許多旅行社一直在為未來(lái)全面復(fù)蘇蓄力。在疫情期間，中國(guó)旅游集團(tuán)積極聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，搜集網(wǎng)絡(luò)資源，整編在線(xiàn)精品課程，啟用了線(xiàn)上直播、培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)。（記者 姚亞奇）

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