大疫當(dāng)前，沒(méi)有旁觀者，每個(gè)人都卷入了這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，每個(gè)人的內(nèi)心都或多或少受到了沖擊。奪取這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的全面勝利，既需要醫(yī)護(hù)人員在一線救治病患，也需要科學(xué)家們抓緊攻關(guān)，還必須關(guān)照到人們情緒的細(xì)微變化，嚴(yán)防在疫情防控過(guò)程中滋生出來(lái)的“心病毒”。
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，我們的神經(jīng)時(shí)時(shí)刻刻被疫情牽動(dòng)著，悲傷、感動(dòng)、憤怒、壓抑，各種情緒聚集交織。尤其最近一段時(shí)間，陸續(xù)有一些不和諧的畫(huà)面、視頻在社交媒體熱傳，更是讓人心里五味雜陳。
比如，一家三口在家里圍桌打麻將，突然有防疫工作人員進(jìn)來(lái)，不由分說(shuō)開(kāi)始打砸，一位年輕人表示不服，竟被連抽幾個(gè)耳光；一位中年男子下樓買(mǎi)菜，進(jìn)小區(qū)時(shí)拒絕登記，與工作人員產(chǎn)生沖突，最終被幾名工作人員摁倒在地；一位東北大娘在外溜達(dá)時(shí)沒(méi)戴口罩，與社區(qū)干部發(fā)生沖突，甚至拳腳相加，最終被戴上手銬抓進(jìn)警車(chē)……
這些視頻在各個(gè)微信群廣泛傳播，有人拍手叫好認(rèn)為特殊時(shí)期就該“硬核”，有人痛罵少數(shù)不守規(guī)矩者“心太大”“缺德”，也有批評(píng)聲音說(shuō)“有些人開(kāi)始膨脹了”。在疫情防控的特殊時(shí)期，僅憑網(wǎng)絡(luò)視頻，很難簡(jiǎn)單判斷到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但這些沖突背后的“情緒對(duì)立”苗頭，非常值得警惕。
最近，記者在基層調(diào)研時(shí)，不少群眾提到，隨著封閉隔離時(shí)間拉長(zhǎng)，基層干部和群眾的脾氣好像都漲了，火氣大了，斗嘴的、吵架的、沖突的明顯增多，有了越來(lái)越多擦槍走火的危險(xiǎn)和越來(lái)越難管理的擔(dān)憂(yōu)。鑒于疫情暴發(fā)以來(lái)已出現(xiàn)不少極端事件，這種不良趨勢(shì)確實(shí)應(yīng)該重視。
大疫當(dāng)前，沒(méi)有旁觀者，每個(gè)人都卷入了這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，每個(gè)人的內(nèi)心都或多或少受到了沖擊。奪取這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的全面勝利，既需要醫(yī)護(hù)人員在一線救治病患，也需要科學(xué)家們抓緊攻關(guān)，還必須關(guān)照到人們情緒的細(xì)微變化，嚴(yán)防在疫情防控過(guò)程中滋生出來(lái)的“心病毒”。
避免焦躁、莽撞、憤青、邪火等一般性的情緒對(duì)立，不妨用“換位思考法”。看到對(duì)方的火要冒起來(lái)時(shí)，自己冷靜一分鐘，將人心比己心。
那些堅(jiān)守在防疫一線的基層黨員、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者、民警、保安，其實(shí)很不容易。他們可能從春節(jié)前到現(xiàn)在一直吃著盒飯，每天要站五六個(gè)小時(shí)；他們也都是父母的心頭肉、家庭的頂梁柱、孩子的保護(hù)神；他們要承受“層層傳導(dǎo)”的壓力，必然有勞累和煩躁之時(shí)，也有扛不住和憋不住的瞬間。所以，當(dāng)他們按防疫要求開(kāi)展工作時(shí)，如果他們聲音有些生硬，表情有些僵化，也希望大家多些包容、配合。
同樣，那些已在家里憋了近一個(gè)月的群眾，由于生活不便以及疫情傳播帶來(lái)的焦慮，難免有些憋得慌、堵得慌，工作人員更要對(duì)此多些理解。如果群眾說(shuō)幾句氣話(huà)，發(fā)幾句牢騷，聽(tīng)聽(tīng)就過(guò)去了。有時(shí)不妨換個(gè)方式回應(yīng)，同樣一句話(huà)，這樣說(shuō)能讓人跳起來(lái)，那樣說(shuō)卻能讓人笑起來(lái)。當(dāng)然，無(wú)論如何別動(dòng)手，別拿手機(jī)追著拍，那樣只會(huì)激化矛盾。
而要系統(tǒng)性地避免過(guò)激、偏執(zhí)、惡意行為導(dǎo)致嚴(yán)重的情緒對(duì)立，就必須重申習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)的“依法防控”的重要性了。因?yàn)橐坏┻@股“火”燒起來(lái)，不僅會(huì)灼傷攜手戰(zhàn)“疫”的干群關(guān)系，激發(fā)一些不太好的時(shí)代記憶，還會(huì)使法治思維和法治方式在基層治理中打折扣。
當(dāng)前，疫情防控已進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵階段，需要高度重視并著力解決“情緒對(duì)立”產(chǎn)生的不良后果。首要一點(diǎn)，就是要堅(jiān)持“依法防控”。疫情防控工作一定要合法合規(guī)，既要從嚴(yán)防控，更要文明防控、理性防控，避免因不當(dāng)執(zhí)法使事態(tài)升級(jí)，要善于化干戈為玉帛。
在疫情防控工作和日常管理中，對(duì)于中央明令禁止的故意隱瞞行蹤、危害他人等行為，必須依法依規(guī)予以懲處。但是，對(duì)于沒(méi)有造成不良影響或后果，依規(guī)依紀(jì)達(dá)不到問(wèn)責(zé)程度的，該提醒的提醒，該教育的教育，該批評(píng)的批評(píng)，但不能簡(jiǎn)單用過(guò)度問(wèn)責(zé)甚至拳腳相加代替管理。
疫情防控時(shí)期，有些管控舉措即便嚴(yán)一些，群眾也應(yīng)該都能理解。但是，如果擅自升級(jí)、層層加碼，甚至一些工作人員執(zhí)行時(shí)“拿雞毛當(dāng)令箭”，就算有千萬(wàn)個(gè)理由，就算你說(shuō)“我們的初衷是好的，我們有太多的不易”，也很容易“好事辦砸”，招致群眾反感、輿論非議。
緩解“情緒對(duì)立”，需要切實(shí)減壓減負(fù)。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“在疫情防控工作中，要堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義，讓基層干部把更多精力投入到疫情防控第一線。”確實(shí)，鏟除形式主義、官僚主義，是為基層干部減負(fù)減壓的前提，否則壓力容易讓基層干部變成“火藥桶”。
基層處于疫情防控第一線，上面的指示要求一個(gè)接一個(gè)，有的還層層升級(jí)加碼，弄得基層疲于應(yīng)付，既增加了勞動(dòng)強(qiáng)度，也加重了心理負(fù)擔(dān)。因此，建議給基層必要的靈活性，因地制宜處理問(wèn)題，要求越具體越容易捆住基層的手腳，主動(dòng)性和積極性越差，反常的舉動(dòng)會(huì)越多。
此外，緩解“情緒對(duì)立”，要盡快強(qiáng)化心理干預(yù)。這是科學(xué)防控的應(yīng)有之義。戰(zhàn)“疫”時(shí)間長(zhǎng)、氣氛緊張，容易滋生焦慮情緒，無(wú)論是確診患者、隔離對(duì)象，還是基層干部、廣大群眾，都需要進(jìn)行科學(xué)的、積極的心理干預(yù)。讓心理援助緩釋心境，有助力早日打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”。
戰(zhàn)“疫”越吃勁，越需要我們咬緊牙關(guān)，把剛性的防控措施落實(shí)得更細(xì)、更實(shí)、更有效。但在操作上，要盡可能做得更深入一些，更溫情一些，讓人民群眾切實(shí)感受到剛性管控措施是對(duì)他們的最大關(guān)懷而非剝奪，以此來(lái)贏得人民群眾情感共鳴，進(jìn)而來(lái)化解“對(duì)立情緒”，齊心戰(zhàn)“疫”，確保這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)取得全面勝利。
