原標(biāo)題? 真誠為民 用心做好領(lǐng)保服務(wù)

　　9月1日，中國駐日本使館領(lǐng)事部工作人員赴長野縣長野市舉辦“一日領(lǐng)事館”活動，現(xiàn)場受理中國公民護(hù)照、旅行證、入港許可和公證等申請，解答各類證件咨詢。資料圖片

　　2017年10月27日，市民在北京展覽館體驗(yàn)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線。人民視覺

　　8月23日，一名游客在馬來西亞吉隆坡使用手機(jī)掃描“馬來西亞領(lǐng)事通”二維碼。新華社發(fā)

　　9月10日，中國駐大阪總領(lǐng)館工作人員把因臺風(fēng)滯留日本關(guān)西國際機(jī)場的部分中國旅客送上助其返鄉(xiāng)的“新鑒真”號。資料圖片

　　近年來，隨著中外人員交往越來越頻繁，中國出境游人數(shù)迅速增加，領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助工作顯得日益重要。2017年，中國共有1.46億人次出境，外交部和駐外使領(lǐng)館處置了7萬多起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件，平均每天約200起。大量領(lǐng)事保護(hù)工作人員正工作在一線，換位思考，用心幫助，為海外生活的同胞、赴海外旅游的中國游客提供真誠服務(wù)和安全保護(hù)

　　為民服務(wù) 心系點(diǎn)滴

　　“我的護(hù)照丟了”“我的孩子聯(lián)系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國”……

　　中國駐法國大使館的領(lǐng)保熱線電話，每天都會接到來自中國同胞的各類求助。“領(lǐng)保電話就是生命線。”中國駐法國大使館領(lǐng)事部主任陸青江參贊告訴記者，為了不遺漏任何一通電話，領(lǐng)保干部們的手機(jī)24小時(shí)都不離身，洗澡時(shí)也要放在聽得見的地方。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年中國公民赴法旅游達(dá)210萬人次，另有4萬多名留法學(xué)生以及60萬旅居法國的僑胞。

　　今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發(fā)生持刀傷人的恐怖襲擊事件，一名中國游客身受重傷。次日凌晨3時(shí)，中國駐法國大使翟雋帶領(lǐng)領(lǐng)事部官員與法國警方和醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)調(diào)傷者的救治事宜。陸青江與同事也在第一時(shí)間趕往醫(yī)院探望傷者。在中國使館工作人員的幫助下，傷者情緒逐漸平復(fù)，表示“看到你們就像看到親人，很溫暖”。

　　領(lǐng)保的日常工作內(nèi)容大多是丟失護(hù)照、遭遇偷搶、失聯(lián)尋親、意外事故處理等。以證件丟失為例，如果不迅速補(bǔ)辦，游客后續(xù)還會遇到簽證過期、產(chǎn)生滯留費(fèi)用、行程耽誤等一系列麻煩。“換位思考，無論誰遇到這樣的情況，心里都不好受，我們能解決的一定盡快解決?！标懬嘟f。為處理領(lǐng)保案件，工作人員經(jīng)常放棄節(jié)假日休息。

　　中國駐法大使館針對領(lǐng)事保護(hù)建立了預(yù)防和處置并重的應(yīng)對機(jī)制。領(lǐng)事部與巴黎市警察局開展定期磋商，雙方保持24小時(shí)不間斷聯(lián)系。近年來，法國高層越來越重視涉華領(lǐng)保案件，法國總理府、外交部和巴黎市警察局主動介入，積極反饋并提供幫助，巴黎市警察局還承諾在熱門景點(diǎn)強(qiáng)化巡邏、增加攝像頭。

　　領(lǐng)事部還在里爾、南特、波爾多、第戎等較遠(yuǎn)轄區(qū)建立了領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度，聘用熱心負(fù)責(zé)任的中國公民參與領(lǐng)保案件處理。“同胞對使館有信任、有期待，才會尋求幫助。為民服務(wù)就是要細(xì)到一件件小事中，不辜負(fù)他們的期待。”陸青江說。（駐法國記者龔鳴采訪整理）

　　排查風(fēng)險(xiǎn) 確保安全

　　今年7月5日，泰國普吉發(fā)生游船傾覆事故，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生第二天，中國駐泰國大使呂健就中斷國內(nèi)述職，緊急趕赴普吉指揮事故應(yīng)急處置。外交部、交通部及文化和旅游部組成的聯(lián)合工作組與中國駐泰國大使館、駐宋卡總領(lǐng)事館、駐普吉領(lǐng)事辦公室一道，敦促泰方派出大量搜救力量，不間斷地全力做好搜救工作，并督促泰方做好傷員救治和善后工作，照顧好赴泰國的家屬，給他們提供一切必要協(xié)助。使館還組織了上百名志愿者，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢。

　　安全提醒是駐泰國使領(lǐng)館的一項(xiàng)重要工作。每逢重要節(jié)假日，使領(lǐng)館都會在使館官網(wǎng)、當(dāng)?shù)孛襟w、外交部“領(lǐng)事直通車”微信公眾號等發(fā)布旅游提示，提醒赴泰中國游客注意涉水安全、交通安全、防止被盜搶等事項(xiàng)。其中，涉水安全是最大的安全風(fēng)險(xiǎn)。每年5月至10月，泰國南部普吉、攀牙、甲米等安達(dá)曼海域?yàn)橛昙荆鞖舛嘧?，海風(fēng)強(qiáng)勁，海面時(shí)有2米以上巨浪，不適宜出?；蛳潞Ｓ斡?。

　　中國駐泰國使領(lǐng)館近期會同泰方有關(guān)部門，再次強(qiáng)化對赴泰中國游客的旅游安全提醒，提高游客風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達(dá)汶海灘上，中文安全警示牌已經(jīng)豎立在醒目位置，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的。泰方還對相關(guān)海域游泳、行船、水上項(xiàng)目等進(jìn)行分區(qū)管理，并在海灘上配備了瞭望臺和救生員，風(fēng)高浪急時(shí)及時(shí)升紅旗示警，禁止游船出海、游客下水。旅行社導(dǎo)游也有責(zé)任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣。

　　國慶假期到來之際，駐泰國使領(lǐng)館官員專門約見泰旅游體育部、旅游警察負(fù)責(zé)人，敦促泰方加強(qiáng)對旅游大巴、船只安全檢查。同時(shí)請旅游行業(yè)協(xié)會要求旗下旅行社提升服務(wù)質(zhì)量，做好中國游客接待服務(wù)工作，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患。（駐泰國記者丁子采訪整理）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉瓊