新華社塔那那利佛１０月１６日電 通訊：接到來(lái)自穆龍達(dá)瓦的求救電話后

　　新華社記者文浩

　　“感謝大使館有力協(xié)助，整個(gè)過程中，我們看到了成熟運(yùn)作的領(lǐng)事保護(hù)機(jī)制、訓(xùn)練有素的專業(yè)人員”“駐馬大使館名副其實(shí)地救了我們的命，給你們一個(gè)大大的贊”。在一封日前寫給中國(guó)駐馬達(dá)加斯加大使館的聯(lián)名感謝信中，來(lái)自中國(guó)的李先生等４名游客如此寫道。

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間９月２８日，馬達(dá)加斯加著名旅游景區(qū)穆龍達(dá)瓦市近郊發(fā)生嚴(yán)重騷亂，交通阻斷，部分外國(guó)游客遭到搶劫。

　　李先生一行４人２６日抵達(dá)穆龍達(dá)瓦時(shí)已從哨卡處了解到當(dāng)?shù)匕l(fā)生小規(guī)模騷亂，于是計(jì)劃與其他外國(guó)游客一起組成車隊(duì)，由軍隊(duì)護(hù)送盡早離開。然而，２８日上午，當(dāng)?shù)匕踩闆r迅速惡化，軍隊(duì)由于人手不足無(wú)法支援，外國(guó)游客車隊(duì)遭到當(dāng)?shù)卮宸藬r截，有外國(guó)人不幸遭劫。

　　驚恐的李先生一行決定撥打中國(guó)駐馬達(dá)加斯加大使館電話求救。“接通后，接線人員耐心詢問細(xì)節(jié)、安撫情緒，并告知我們大使館會(huì)立即采取行動(dòng)。此后電話溝通不斷，我們一直可以得到即時(shí)反饋。”

　　據(jù)使館方面介紹，在接到求助電話后，使館高度重視并立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，使館領(lǐng)導(dǎo)親自與馬強(qiáng)力部門和當(dāng)?shù)卣邔勇?lián)系，請(qǐng)其保證在該地區(qū)的華僑華人、中國(guó)游客、中資企業(yè)安全，并護(hù)送中國(guó)游客盡快撤離。領(lǐng)事部負(fù)責(zé)人與中國(guó)游客保持熱線聯(lián)系，安撫報(bào)案人員情緒，悉心提供指導(dǎo)和幫助。

　　求助電話很快見到了效果。約半小時(shí)后，當(dāng)?shù)貞棻?duì)組織的安全人員抵達(dá)車隊(duì)所在地。“我們的司機(jī)打開車門興奮地說(shuō)，多虧我們聯(lián)系了中國(guó)大使館，這些外國(guó)游客才有機(jī)會(huì)撤離，否則要滯留到１０月２日才會(huì)有飛機(jī)到穆城來(lái)接我們。”李先生在信中回憶說(shuō)，還有另外６名中國(guó)游客以及２名華僑也曾致電大使館求救，事后他們也對(duì)大使館快速行動(dòng)深表感激。

　　出城路上，多達(dá)６個(gè)村莊發(fā)生暴亂，村匪在村口設(shè)置路障。“憲兵隊(duì)一路清除路障，士兵下車巡邏，村匪遂四下鼠竄。車隊(duì)時(shí)停時(shí)走，越過最后一個(gè)村莊，確認(rèn)安全后，大家終于振臂歡呼，成功脫險(xiǎn)。”信中寫道。

　　安全脫險(xiǎn)后，回想起這段經(jīng)歷，李先生在信中說(shuō)，與其同行的其他國(guó)家游客，同時(shí)也在聯(lián)系相應(yīng)國(guó)家駐馬大使館的“緊急聯(lián)系熱線”，但是無(wú)人接聽，層層數(shù)字選擇后竟然導(dǎo)到了語(yǔ)音留言選項(xiàng)。相形之下，我國(guó)大使館的準(zhǔn)確反饋、積極行動(dòng)，給所有當(dāng)事人留下了深刻印象。“我們看到了我國(guó)在世界上尤其是在非洲地區(qū)深厚的影響力，以及保障公民海外人身和財(cái)產(chǎn)安全的鄭重承諾，身為中國(guó)人我們感到由衷驕傲。”

　　據(jù)駐馬使館介紹，使館一貫高度重視領(lǐng)事保護(hù)工作，多次做馬相關(guān)部長(zhǎng)等的工作，推動(dòng)馬方采取切實(shí)有效措施，保護(hù)中國(guó)公民和企業(yè)在馬人身、財(cái)產(chǎn)安全和正當(dāng)合法權(quán)益。使館還積極協(xié)助和推動(dòng)中馬兩國(guó)加強(qiáng)警務(wù)司法交流合作，促進(jìn)友好關(guān)系。使館領(lǐng)事部與馬警務(wù)司法一線部門保持日常溝通協(xié)調(diào)，還指定專人接聽領(lǐng)保值班電話，保持２４小時(shí)暢通，不斷完善領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度。使館密切關(guān)注馬安全形勢(shì)動(dòng)向，及時(shí)提醒旅馬僑團(tuán)和中國(guó)公民、企業(yè)等提高安全意識(shí)，加強(qiáng)安全防范。在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，使館堅(jiān)持以人為本，快速反應(yīng)，第一時(shí)間協(xié)助妥善處置。

【糾錯(cuò)】

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