新華社太原10月24日電 題：“手機(jī)掃碼”時(shí)代，如何讓老年人也安享便利？

　　新華社“中國網(wǎng)事”記者劉翔霄

　　疫情防控所需要求出示健康碼，有老人翻遍手機(jī)也找不出“碼”；有些景區(qū)、地鐵站“僅支持掃碼支付”，有老年人拿著現(xiàn)金無可奈何；不少城市看病、買火車票要手機(jī)預(yù)約，一些老年人離開子女寸步難行……

　　我國已步入老齡化社會(huì)。2019年，我國60周歲及以上人口已增至2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。有人預(yù)計(jì)，到2050年前后，我國老年人口將增至4.87億，人口老齡化水平將升至34.8%左右。當(dāng)老齡化社會(huì)遭遇“手機(jī)掃碼時(shí)代”，兩者如何并行不悖，讓老年人也安享便利？2020年重陽節(jié)之際，記者對(duì)此展開走訪調(diào)查。

　　處處掃碼 大事小事成了“兩眼一抹黑”

　　前不久，呼和浩特市退休老人王先生乘地鐵去機(jī)場(chǎng)，到達(dá)地鐵站后發(fā)現(xiàn)人工售票窗口沒人。一位乘客提示他，得先通過手機(jī)掃碼下載App，然后通過此App買票或者掃碼進(jìn)站。他在手機(jī)上操作了半天，急得一頭大汗，血壓都升高了，還差點(diǎn)誤了飛機(jī)。

　　國慶期間，太原市退休工人張女士到江蘇揚(yáng)州市瘦西湖景區(qū)游玩。到達(dá)景區(qū)后才得知，景區(qū)不設(shè)人工售票窗口，全部需要用手機(jī)掃碼預(yù)約支付。“好在有兒女跟著，不然真是挺緊張。”68歲的張女士說。

　　因疫情原因，如今很多公園要求游客出示健康碼，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)，一些老年人連公園的門都進(jìn)不去；交手機(jī)費(fèi)、打出租車、到商店買東西，被頻頻拒收現(xiàn)金；因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)買票、掛號(hào)，很多老人只能一趟趟跑火車站、跑醫(yī)院……

　　記者一位朋友老家在山東，父母親都上了歲數(shù)。前段時(shí)間，他的母親患病想掛專家號(hào)，老父親往醫(yī)院跑了幾趟都空手而歸。這位朋友想通過微信平臺(tái)掛號(hào)，卻被提示是外地手機(jī)號(hào)，僅本地手機(jī)號(hào)用戶才能預(yù)約。無奈之下，身在山西的他只好給山東的親戚打電話，才最終解了家中的“燃眉之急”。

　　記者走訪中，不少老年人感嘆，智能手機(jī)應(yīng)用為現(xiàn)代生活打開了一扇“快捷之門”，卻把不少老年人擋在了快捷之外。

　　多因素導(dǎo)致老年群體服務(wù)受阻

　　今年年初，央行在我國7省份進(jìn)行抽樣調(diào)查，獲取有效問卷2萬余份。調(diào)查顯示，未使用電子支付工具的受訪者比例為17.6%，人物特點(diǎn)是老年人、低學(xué)歷、低收入、退休人員、農(nóng)村地區(qū)。其中，60歲以上人群當(dāng)中使用電子支付的僅為51%。

　　“由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等多方面原因，老年人接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱，對(duì)智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)比年輕人慢。”上海社會(huì)科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧說，尤其是高齡老人，這方面遇到的困難相對(duì)更多。

　　她分析說，當(dāng)前很多場(chǎng)合需要智能手機(jī)掃碼或下載安裝App才能開展相應(yīng)服務(wù)與操作，但部分產(chǎn)品并沒考慮到老年人的群體特點(diǎn)，產(chǎn)品讓老人學(xué)習(xí)起來較為復(fù)雜。況且，不少老年人用的還是“老人機(jī)”，掃碼功能都不具備，更無法進(jìn)行其他操作。

　　事實(shí)上，適合老年人用的手機(jī)不需過多附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。但記者走訪中發(fā)現(xiàn)，目前，符合老年人生理心理特點(diǎn)、適合老年人使用的智能手機(jī)，市場(chǎng)上還不多見。由于手機(jī)功能過多，甚至出廠就綁定了很多卸載不了的應(yīng)用，老年人常用的功能不能清晰展示；手機(jī)界面字體過小，沒有照顧老年人的視力因素等。有的老人擔(dān)心上當(dāng)受騙，對(duì)掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

　　專家認(rèn)為，在這種情況下，不論日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控，都應(yīng)充分考慮到更多群體特別是老年人群體的實(shí)際情況，作出合理安排。

　　多一些為老人著想的小細(xì)節(jié)

　　受訪人士認(rèn)為，社會(huì)需要進(jìn)步，但也應(yīng)設(shè)身處地為老人著想。在發(fā)展智能化服務(wù)的同時(shí)，仍需多方面發(fā)力，真正以人為本，給老人更多幫助，讓老人享受到基本的服務(wù)和便利。

　　“家庭成員對(duì)老人的帶動(dòng)很關(guān)鍵。”太原市老齡工作委員會(huì)辦公室權(quán)益保障處處長完釗說，年輕人要有意識(shí)地和父母多交流，教他們?cè)鯓咏壎ㄣy行卡，怎樣在卡里設(shè)置小額度。

　　太原市老齡工作委員會(huì)常務(wù)副主任郝建業(yè)建議，要多發(fā)揮老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心以及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用，對(duì)老年人進(jìn)行智能手機(jī)操作的“速成式”培訓(xùn)。“老年人要自尊自愛，活到老學(xué)到老，不能拒絕再學(xué)習(xí)，要力爭對(duì)智能手機(jī)懂得一二。”

　　對(duì)于服務(wù)單位，完釗還建議說，“人工服務(wù)通道需要適量保留，這不僅是對(duì)老年人有利，還也能為手機(jī)沒電、欠費(fèi)或是忘帶手機(jī)的人提供服務(wù)，這些細(xì)節(jié)是服務(wù)質(zhì)量和水平的重要體現(xiàn)，更是重要檢驗(yàn)。”

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 張樵蘇