新華社上海10月23日電（記者陳愛(ài)平、陳杰）記者從上海市文化旅游部門獲悉，上海已面向1151家第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)接待賓館酒店部署推進(jìn)“科技賦能 無(wú)憂入住”多重保障服務(wù)舉措，確保進(jìn)博會(huì)來(lái)賓“住得下、游得好”。

　　上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在疫情防控保障方面，文旅部門正指導(dǎo)賓館酒店確保體溫檢測(cè)設(shè)備、免洗洗手液等防疫物資充足；酒店明確提示并嚴(yán)格查驗(yàn)來(lái)賓“行程碼”“健康碼”等，依托大數(shù)據(jù)落實(shí)精準(zhǔn)疫情防控。

　　在智慧入住保障方面，文旅部門鼓勵(lì)支持錦江、華住、凱悅等酒店集團(tuán)在旗下酒店設(shè)置自助入住設(shè)備，實(shí)現(xiàn)30秒內(nèi)辦理入住手續(xù)；指導(dǎo)攜程、美團(tuán)等在線平臺(tái)完善進(jìn)博會(huì)酒店預(yù)訂平臺(tái)信息和功能，實(shí)現(xiàn)10秒內(nèi)酒店在線查找。

　　華住集團(tuán)首席數(shù)字官兼華住中國(guó)總裁劉欣欣說(shuō)，集團(tuán)已推出“無(wú)接觸服務(wù)”，通過(guò)引入自助設(shè)備等舉措，使客人在酒店大堂的等待時(shí)間明顯縮短。目前旗下327家第三屆進(jìn)博會(huì)接待酒店里已有163家配備了自助設(shè)備。

　　此外，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障方面，滬上酒店以迎進(jìn)博“服務(wù)大使”為核心，明確專門團(tuán)隊(duì)保障進(jìn)博會(huì)接待工作，為來(lái)賓及時(shí)提供信息咨詢、代客預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)。在旅游出行保障方面，各酒店將提供“參進(jìn)博·游上海”宣傳手冊(cè)，為來(lái)賓提供綜合旅行地圖、產(chǎn)品線路、出游提示等多項(xiàng)信息內(nèi)容。在安心保險(xiǎn)保障方面，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)正協(xié)調(diào)相關(guān)保險(xiǎn)公司落實(shí)“安心入住”保險(xiǎn)產(chǎn)品。

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