新華社北京5月18日電（記者熊琳）記者18日從北京市人民檢察院獲悉，北京市檢察服務中心已恢復接待來訪群眾，為群眾提供法律咨詢、控告和申訴、受理訴訟監(jiān)督線索等“一站式”檢察服務。

　　北京市人民檢察院有關負責人介紹，檢察服務中心是北京市檢察機關新型檢察管理監(jiān)督制約體系的重要組成部分，通過整合信、訪、網(wǎng)、電、視頻五位一體服務渠道，對外統(tǒng)一提供接待群眾法律咨詢、控告和申訴，受理訴訟監(jiān)督線索等“一站式”檢察服務，著力打造“一個窗口對外”的檢察服務新模式。

　　據(jù)介紹，北京市檢察服務中心致力實現(xiàn)“一站式”辦理與“一鍵式”辦理有機融合，借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上線下檢察服務一體化。2018年7月1日，北京市人民檢察院網(wǎng)上檢察服務中心正式上線，包含互聯(lián)網(wǎng)視頻接訪、控告、申訴、公益訴訟舉報、約見檢察官等近30項具體服務功能。

　　2019年6月，新增上線接訴即辦及查詢反饋功能，通過案件“查詢軸”主動告知群眾、當事人和律師辦案節(jié)點、辦案組名稱和聯(lián)系方式等信息，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便、讓查詢像查快遞一樣便捷。

　　同時，北京檢察機關整合12309檢察服務熱線資源，以推動依法及時就地解決群眾合法訴求為核心，打破原來各院分別接聽的三級呼叫模式，由市檢察院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回復，并實現(xiàn)了24小時人工接聽，通過派單方式轉(zhuǎn)交辦理，全程管理督辦，統(tǒng)一對外答復反饋結(jié)果。

　　此外，北京市檢察院開通互聯(lián)網(wǎng)視頻接訪，讓群眾通過手機網(wǎng)絡實現(xiàn)“面對面”向檢察官表達訴求，緩解偏遠地區(qū)群眾信訪不便的問題。

　　據(jù)介紹，恢復來訪接待前，北京檢察機關實施多項舉措確保檢察服務24小時在線，并對信訪接待相關工作機制進行了完善。恢復接訪后，在規(guī)范接待的同時，積極引導群眾通過來信、網(wǎng)絡、視頻等方式表達訴求。

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責任編輯： 劉牧平