新華社北京4月1５日電 題：疫情下助障護殘 生活中化憂解難——北京市“接訴即辦”努力幫扶殘障人士
新華社記者駱國駿、王君璐、邰思聰
新冠肺炎疫情突襲，不僅沖擊了普通人生活節奏，更給殘障人士帶來許多意想不到的困擾。疫情期間，北京市殘疾人聯合會一手抓防疫，一手抓幫扶，通過12345市民服務熱線等渠道加強與殘疾人的溝通，做到接訴即辦、能辦必辦。
暢通信息接收渠道 讓殘疾人安心
“您好，我是一位盲人，很多疫情防控信息都是文字材料，我看不到……”疫情發生后，12345熱線接到不少殘疾人反映疫情信息接收不暢的訴求。
“接到訴求，我們及時協調解決，并第一時間反饋。”北京市殘疾人維權中心主任韓淑琴介紹，為盡可能了解殘疾人需求，北京市殘聯24小時受理殘疾人通過撥打12345熱線提出的各類訴求，并通過12345微信公眾號、微博、北京通APP等渠道收集殘疾人朋友用文字發來的咨詢和求助信息。
與此同時，北京市各類殘疾人協會積極發揮作用，暢通殘疾人防疫信息獲取渠道。北京市盲人協會副主席曹軍開發線上小程序，制作語音版疫情防控知識手冊。“通過小程序，盲人朋友足不出戶就能了解疫情信息。”
疫情信息快速變化、防控政策不斷調整，如何讓殘疾人通過每日新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會及時、準確獲知信息，成為擺在北京市殘聯面前的難題。
經過與北京市委宣傳部反復溝通，2月3日，北京市殘聯組織一批特教老師成立新聞發布會手語翻譯團隊。
“手語播報最好是和口形相結合，口罩成為擺在我和聽障朋友間的一堵‘墻’。”北京市殘聯教育就業部工作人員冷新雪反復琢磨后，用普通口罩和塑料自制“透明口罩”，讓聽障人士看到“手口并用”的專業翻譯,確保信息準確傳遞。
加大幫扶 滿足殘疾人不同需求
疫情期間，原本線下開展的殘疾人康復訓練、購買輔助器具等工作都受到不同程度影響。
“你好，我想在殘疾人輔助器具綜合服務平臺上申請購買輪椅……”家住門頭溝區的王女士不久前致電12345熱線求助。
12345市民服務熱線殘聯分中心工作人員接訴后，馬上幫王女士查詢訂單狀態，并與門頭溝區殘聯、輔助器具服務機構取得聯系，盡快協調解決。
在廣泛收集殘疾人訴求基礎上，各級殘聯舉一反三，未訴先辦，主動服務。
為保障140多位重度視力、肢體或高齡殘疾人的基本生活需求，海淀區八里莊街道組織30余名社區志愿者成立“玲瓏助殘志愿服務隊”，李薈慧就是其中一員。
2月11日，李薈慧來到獨居的精神殘疾人馬女士家中，發現其日常精神類藥物僅剩2天用量，李薈慧立即替她向社區衛生服務中心申請了1個月的藥量。“我定期挨個給社區的殘疾人朋友打電話，問問有什么需求，保證他們疫情期間按時服藥，衣食無憂。”李薈慧說。
疫情期間，為減少人群聚集，北京市各區、街道為殘疾人提供勞動技能培訓、康復訓練、情感交流和疏導服務的“溫馨家園”落實封閉式管理措施，無法正常開展線下活動。
“面對面活動暫停，但對殘疾人朋友的服務不能停。”北京市殘聯組聯部主任王靜奎介紹，全市522家“溫馨家園”利用互聯網開展非聚集性、非接觸性活動，并為特殊困難殘疾人提供代購生活必需品、藥品等服務。同時，全市已有860多名康復教師為2600多名殘疾兒童進行遠程康復服務指導，做到“閉園不停課”。
助力復工復產 促殘疾人更好融入社會
2019年9月，盲人夫婦任志和李娜在朝陽區常營薈萬鴻社區租下商鋪，開了一家盲人按摩店。受疫情影響，店鋪關門1個多月。3月13日，按照復工復產要求，夫婦倆滿心歡喜地開門營業。
“沒想到很多老客戶受疫情影響不敢來。不開張每天都賠錢，開張我們兩個盲人消毒、測溫又存在困難，于是我就撥打12345熱線求助。”任志告訴記者，上午打了電話，下午社區就安排專人上門解決困難。現在，只要有顧客來做按摩，任志就給社區打電話，由社區工作人員上門為顧客測溫并做好記錄。
“非常感謝社區，疫情防控任務重，他們本來人手就緊，每天還得跑好幾趟為我的顧客測溫。”李娜說。
任志和李娜是疫情期間堅持工作的眾多殘疾人縮影。北京市殘疾人社會保障和就業服務中心主任顧錦榮介紹，疫情期間，北京市、區兩級殘聯已組織殘疾人網上專場招聘會56次，聯合市管企業安置658名殘疾人就業，通過“互聯網+”模式幫助500多名殘疾人實現居家就業。
殘疾人求職難，找到合適工作更難。家住通州區漷縣鎮的馬艷青是一位肢體殘疾人，由于出行不便，一直沒有找到合適工作。疫情期間，在北京市殘疾人社保就業服務中心與區殘聯的幫助下，馬艷青成為北京一家科技公司遠程居家外呼崗話務員。“通過這份工作，我找到了社會認同感，體現了自身價值，更有信心融入社會、回報社會。”馬艷青說。
