謝小玉在記錄居民所需物資。本報(bào)記者 張武軍攝
“過去有人說他們是嬌滴滴的一代，但現(xiàn)在看，他們成了抗疫一線的主力軍，不怕苦、不怕犧牲。抗疫一線比其他地方更能考驗(yàn)人。”3月10日，習(xí)近平總書記來到武漢市東湖新城社區(qū)考察。聽完社區(qū)志愿者代表、中國礦業(yè)大學(xué)（北京）大二學(xué)生謝小玉的工作匯報(bào)后，總書記深有感觸地說。
受到總書記的肯定和鼓勵(lì)，謝小玉工作起來更有干勁了。這名社區(qū)第一批參加志愿服務(wù)、唯一的大學(xué)生志愿者，已經(jīng)在30棟樓值守一個(gè)多月。日前，記者來到東湖新城社區(qū)，感受了謝小玉忙碌的一天。
上午9點(diǎn)——主動上門問需求
趁著上午9點(diǎn)物資尚未送達(dá)的待命時(shí)刻，謝小玉看望了住在30棟樓15層的80多歲的周奶奶。
“奶奶，降壓藥夠嗎？燃?xì)饪ㄒ渲祮幔俊薄靶∮駚砝玻判模級蛴谩！敝苣棠谈袆拥卣f，有一次為了幫她買降壓藥，謝小玉連跑了3家藥店。
因?yàn)槔先思也粫檬謾C(jī)、腿腳又不方便，謝小玉就特別關(guān)心周奶奶。“周奶奶第一次接電話時(shí)，看到是陌生的手機(jī)號碼，以為遇到了騙子，熟悉了以后，周奶奶經(jīng)常主動打電話找我談心。”她說，以前連對門鄰居都不熟悉，這段時(shí)間卻認(rèn)識了很多社區(qū)鄰居，有些人還給她送防護(hù)物資。
服務(wù)200多戶居民不是簡單事。單從買藥來說，居民對生產(chǎn)廠家、品牌型號都有特殊要求。有時(shí)候她和其他志愿者連“逛”幾天藥店，才能買到某種指定的藥。
上午10點(diǎn)——大箱小箱送快遞
“我的順豐快遞到南門了。”上午10點(diǎn)，30棟樓1單元一位居民在群里求助志愿者，謝小玉看到后立刻起身。
取快遞是志愿者的日常工作，30棟樓離社區(qū)南門最遠(yuǎn)，來回一趟要十幾分鐘。一上午謝小玉就幫居民取了4次快遞，看到她氣喘吁吁地抱著大箱小箱，其他志愿者連忙幫她找推車。“沒事，這幾天，我的力氣都鍛煉大了。”謝小玉說。
“快遞業(yè)務(wù)是從2月下旬開始逐漸增多的，最忙時(shí)一天要跑十幾趟，一批快遞在南門，一批在社區(qū)服務(wù)站前，收到居民通知就得趕緊取走、避免堆積。”謝小玉介紹說，居民個(gè)性化需求比較多，經(jīng)常會有退換貨的情況。
幾天前，謝小玉向一位社區(qū)居民借了輛電瓶車。“最近取快遞、取貨方便多了，但小玉總是把電瓶車給我們用。”一起負(fù)責(zé)30棟樓的下沉干部畢彪說，謝小玉年紀(jì)雖小卻很愛照顧人。
當(dāng)然，工作中也有不順心的時(shí)候。有一次分快遞時(shí)，有居民沖她發(fā)了火，她哭了。“不只是感到委屈，更多的是覺得自己沒做好。”謝小玉不好意思地說，社區(qū)工作人員和家人都在鼓勵(lì)她，她也慢慢學(xué)會了調(diào)整心態(tài)。
下午5點(diǎn)半——挨家挨戶發(fā)活魚
“團(tuán)購活魚到樓下了。”下午5點(diǎn)半，近10份活魚在灌滿清水的塑料袋里活蹦亂跳。謝小玉在群里發(fā)出通知，擔(dān)心有居民沒及時(shí)看到，她又一家家打電話通知。“謝謝小玉！”不到20分鐘，魚分發(fā)完了。隨后，她仔細(xì)查閱筆記本上的記錄，再次確認(rèn)當(dāng)天的物資和生活用品是否全部送到，然后繼續(xù)值班。
腳踩一雙粉色球鞋，外面套著一件紅馬甲，扎著利落的馬尾辮，未滿20歲的謝小玉渾身洋溢著青春的活力。她原本計(jì)劃今年寒假和家人出去旅游過年，“雖然旅游沒成行，但當(dāng)社區(qū)志愿者也挺有意義的。”
搭檔萬小強(qiáng)說，小玉上崗時(shí)正值2月中旬寒潮來襲，愛心物資大部分是米面油，都特別沉，一周要發(fā)三四次。小玉挨家挨戶敲門送貨，好幾次一直從傍晚忙到晚上11點(diǎn)。“這個(gè)‘00后’小姑娘一點(diǎn)也不嬌氣，很堅(jiān)強(qiáng)，很有責(zé)任感。”萬小強(qiáng)佩服地說。
“抗疫一線也是大學(xué)，志愿服務(wù)就是課堂。社區(qū)工作的經(jīng)歷和體驗(yàn)，是我課堂上學(xué)不到的。現(xiàn)在，我的承受能力、溝通能力、信息整合能力都增強(qiáng)了。”謝小玉自豪地說。（本報(bào)記者 吳 姍）
