2020年2月22日凌晨，北京市公安局法制總隊(duì)信訪(fǎng)支隊(duì)民警艾冬——2019年度首都公安“法制之星”，永遠(yuǎn)閉上了眼睛，隕落在抗擊新冠肺炎疫情防控的第一線(xiàn)，年僅45歲。
這是一個(gè)非常時(shí)刻
2020年，舉國(guó)上下迎來(lái)了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線(xiàn)上打響。關(guān)乎民生的“接訴即辦”工作，已經(jīng)成為戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)。
“疫情就是命令，防控就是責(zé)任。”自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，北京市公安局12345分中心全天候安排人員值守，接收辦理電話(huà)派單，艾冬同志作為市局12345“接訴即辦”工作負(fù)責(zé)人，他沖在前、干在先，帶領(lǐng)同志們加班加點(diǎn)，共辦理各類(lèi)群眾訴求近萬(wàn)件。他每日梳理涉及疫情的電話(huà)派單，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派，第一時(shí)間盯辦，第一時(shí)間反饋，積極推動(dòng)訴求解決，確保做到響應(yīng)快、辦的實(shí)，期間共辦理疫情類(lèi)派單320余件，無(wú)一疏漏。
他是一顆追隨父輩的紅星
照亮為民之路
艾冬出生于一個(gè)革命家庭，舅舅是在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中英勇?tīng)奚膽?zhàn)斗英雄董存瑞，艾冬母親總對(duì)他說(shuō)：“工作上要上進(jìn)，對(duì)自己的要求要高，路不能走偏，關(guān)鍵時(shí)刻要沖得上去，不能給你舅舅丟臉”。家庭的熏陶、自身的努力，讓艾冬成長(zhǎng)為北京市公安局“接訴即辦”工作的骨干和先鋒，紅色基因在艾冬身上得到了傳承。
“接訴即辦”工作是人民群眾與政府之間的“連心橋”，就是要圍著群眾轉(zhuǎn)、奔著問(wèn)題去。艾冬工作中總是充滿(mǎn)熱情，是出了名的急性子，說(shuō)話(huà)快，走路快，辦事快，解決群眾的訴求更是急脾氣，同事們形容艾冬工作起來(lái)就像踩著“風(fēng)火輪”。他常說(shuō)“群眾的事情再小也是大事，訴求就是哨聲，我是一名人民警察，就要干好為人民服務(wù)的事兒。”
2019年，他和戰(zhàn)友們共辦理派單10.7萬(wàn)件，平均每天要辦近300件，建立了通報(bào)回訪(fǎng)工作機(jī)制，制定了派單辦理工作規(guī)范，推動(dòng)了全局“接訴即辦”工作有序開(kāi)展，群眾訴求的響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率得到了大幅提升。他用一顆赤誠(chéng)之心換來(lái)了群眾的認(rèn)可。
最近的路，最遠(yuǎn)的距離
北京市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行7×24小時(shí)值班響應(yīng)機(jī)制，艾冬為方便工作和能夠及時(shí)趕到單位，他特意在單位附近租了房子，公休日總能在單位看到他的身影。但如今，那條他到崗位最近的路，卻已變成最遠(yuǎn)的距離.....
2020年的春節(jié)，對(duì)艾冬來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)忙碌的節(jié)日，12345“接訴即辦”需要他，抗擊疫情的訴求派單需要他，孝順的艾冬近一個(gè)月沒(méi)有時(shí)間去看望他八旬的老母親，僅在大年二十九晚上陪年邁的母親吃了一頓餃子，母親再見(jiàn)到艾冬時(shí)已是陰陽(yáng)兩隔，咫尺天涯....
那人生中的最后一個(gè)派單
2020年2月15日，艾冬又像往常一樣去單位工作，出門(mén)后突感身體不適摔倒，緊急送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，艾冬急性腦出血。經(jīng)近六天的持續(xù)全力搶救，于2月22日0時(shí)14分離開(kāi)了他摯愛(ài)的工作和親人。
在他發(fā)病的那天上午，值班文職給艾冬打電話(huà)請(qǐng)示一件電話(huà)派單如何辦理，在身體已經(jīng)極度不適的情況下，艾冬仍然堅(jiān)持聽(tīng)完了電話(huà)，辦完了他人生中的最后一個(gè)派單。
這就是艾冬，戰(zhàn)斗到最后一刻的艾冬，參加公安工作的24年，艾冬榮立個(gè)人三等功3次，個(gè)人嘉獎(jiǎng)8次，先后被評(píng)為2008年奧運(yùn)會(huì)“安保標(biāo)兵”、2019年度首都公安“法制之星”。
艾冬，一路走好！
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