湖北荊州開通心理熱線、編寫手冊、組建微信群，對一線醫護、病患及社區居民開展心理援助服務

李剛英在家接聽求助熱線。受訪者供圖

醫護人員正在為確診患者治療。荊州市胸科醫院供圖

　　“看著生命被疫情吞噬，讓我覺得當醫生很無力。”說完這句話，王曉雪（化名）大聲哭了起來。

　　2月7日，心理咨詢師李剛英接到王曉雪的求助電話。對方稱，大年初一，她被醫院緊急召回，已連續工作多日。最近幾天，出現呼吸困難、頭暈等疲勞癥狀，再加上搶救病患時，聯想到自己的家人，她的情緒瞬間崩潰，無法自控。“作為一個醫生，我真的想要救死扶傷，但沒想到疫情會這么嚴重。”王曉雪說。

　　電話這頭，李剛英認真聽王曉雪傾訴，并不斷安撫她的情緒，贊揚她在一線的堅守。雙方聊了55分鐘。掛電話前，王曉雪笑著說，“謝謝你，我好多了，明天我會繼續戰斗。”

　　常住人口570余萬的荊州，“封城”超過20天了。截至2月14日24時，荊州市累計病例1478例，疑似病例579例。隨著疫情的發展，部分一線醫護人員、市民出現焦慮、恐懼、沖動等情緒，產生不同程度的心理問題。

　　新京報記者從荊州市委宣傳部獲悉，疫情發生后，該市最早一批開通心理咨詢熱線。荊州市社會心理學會會長舒聞銘介紹稱，早在1月28日，荊州市便開通了12355青春守護公益心理援助熱線，30名心理咨詢師24小時對一線醫生、醫院病患及社區居民，開展心理診療服務。

　　截至2月14日，荊州市社會心理學會統計，已有超過1500名市民通過熱線、微信等途徑向他們求助。除此之外，新京報記者了解到，荊州市精神衛生中心組建的心理危機干預團隊、荊州市社會心理學會組建的心理援助小組，也面向全市提供心理援助服務，累計參與的心理咨詢師超百人。

　　“人們被負面情緒包圍時，急需一縷陽光。這時，心理疏導尤為重要。”參與心理診療服務的李剛英說。

　　“沒說幾句話，他們就會失聲痛哭”

　　劉昌華和他的同事們，已經連續工作了三十多天。

　　1月7日，荊州首例確診新冠肺炎患者，被送往荊州市胸科醫院就診。作為感染科主任，劉昌華負責接診。隨著疫情的發展，該院被確定為荊州市定點醫院，住院部五層樓全部被當作隔離病房。

　　院方要求，醫院專家必須在兩小時內對疑似病患進行會診。在這種情況下，會診到凌晨1點鐘，是劉昌華工作的常態。“我還吃得消，我們多堅持一天，就有更多的患者得到醫治。”

　　高強度的工作，除了體能考驗，一線醫護人員還要面臨心理上的壓力。

　　荊州市胸科醫院早已意識到這個問題的嚴重性。2月6日，醫院院長給荊州市社會心理學會打電話說，“現在醫院一些患者情緒很不穩定，一線醫護人員在高強度工作下，心理壓力很大，希望社會心理學會派心理咨詢師，給醫院各類人員進行心理疏導。”

　　第二天，二十多名心理咨詢師自愿報名，參加心理援助工作。當天下午，荊州市社會心理學會把剛剛編寫完的《疑似患者心理援助手冊》和《一線醫護人員心理援助手冊》第三版，送到了胸科醫院護理部。

　　2月9日，市社會心理學會組織了一場與醫護人員面對面的心理團輔活動。他們組建微信群，公布了手機號碼，并告訴一線醫護人員，有需要可以隨時打電話。

　　“說實話，醫護人員面臨的問題，對于我們咨詢師來說，沖擊也比較大。”荊州市社會心理學會常務理事、長江大學文理學院心理健康教育中心主任李剛英說，剛接到熱線任務的時候，全國確診數據正在急劇上升，醫護人員連續工作數天，每天穿著厚重的防護服，要克服生理不適，有時候還要面臨可能被感染的風險。就算偶爾輪休，也要被隔離在外，不能與家人相聚。

　　此外，醫護人員的心理，會隨著患者人數增多、病情變化，發生起伏。“一系列的壓力，會讓他們也有恐懼、委屈、無奈，會有悲觀的心理，覺得醫治過程力不從心。”李剛英說。

　　李剛英接過很多次醫生打來的電話，“基本上剛接電話沒說幾句話，他們就會失聲痛哭。”這時，她會耐心聽對方傾訴，不斷安撫他們的情緒，通話時長常常在一個小時左右。

　　李剛英也有無力的時候。她說，醫護人員面臨最多的問題，就是防護物資短缺。“當自身安全無法保障時，還要咬牙堅守一線，心理壓力有多大可想而知。”因此，心理咨詢師會幫他們打聽物資捐贈的渠道。

　　此外，一線醫護人員長期面對確診患者，常常要承受患者的負面情緒。心理咨詢師每次給他們做完心理疏導后，會進行評估。如果效果不好，還會安排第二次、第三次心理疏導。

　　1500多名求助者

　　隨著疫情的發展，一些市民出現焦慮、憋悶、易怒、恐懼、沖動等情緒，產生不同程度的心理問題和困擾，急需心理疏導。

　　1月28日起，荊州市開通了12355青春守護公益心理援助熱線。市社會心理學會也建立了12355心理服務隊和微信群，集合全市優秀的心理咨詢師和專家，開展對市民的心理援助服務。

　　李剛英是其中一員。如今，她每天早上8點開始接聽電話，常常忙到晚上10點。每通電話最長1小時，最短半小時，一天平均接聽8-12小時。除此之外，心理咨詢師還在社區建立了心理援助微信群。其中，李剛英管理6個微信群，覆蓋1000多名市民。

　　很多求助電話來自疑似患者。李剛英說，很多疑似患者在隔離觀察期間，一直焦灼等待結果，非常恐慌，“接起電話來，就能聽到對方的喊叫。”

　　“我害了家人，他們被傳染了怎么辦”、“我的父母年紀大了，扛不過去怎么辦”。這些話李剛英經常能聽到，“人們被負面情緒包圍時，急需一縷陽光。這時，心理疏導尤為重要。”

　　“我去買水的時候，與一輛從鄂A牌照下來的人擦肩而過，雖然我屏住呼吸很快跑了，但我一直在想，他會不會帶有病毒呢？會不會傳染給我呢？每當我想到這個，就頭昏難受。”

　　最近幾天，李剛英接到過多起類似的求助電話。咨詢者以女性居多，因情緒過度緊張，他們把身體細微變化放大了，常常感覺自己染上了新冠肺炎。

　　30歲的劉玉（化名），近期出現嚴重的軀體癥狀，這種癥狀和新冠肺炎患者病癥極其相似。她曾去醫院做過兩次CT檢查，結果均顯示肺部情況良好。

　　劉玉不相信，一回家，就把自己關在二樓。父母不斷開導她，但她總是覺得父母不愛她，“明明病了不帶我去看，放任我病死”。

　　2月7日，李剛英接到劉玉父母的求助電話。此后一周，她連續為劉玉做了三次心理疏導。李剛英為她分析了情緒癥結所在，還給她布置了運動任務。很快，劉玉的軀體癥狀開始好轉，焦慮情緒也有所緩和。

　　據荊州市社會心理學會統計，截至2月14日，通過手機向他們求助的人達到600多人，通過微信的求助者900多人，其中包含1000多名成年人，500多名未成年人。

　　隔離病房的心理關懷

　　對患者的心理疏導也不可或缺。

　　荊州市胸科醫院內四科護士長廖媛媛說，自2月1日起，病區開展了新冠肺炎病人關懷服務。廖媛媛和她的同事建了微信群。身處隔離病房的確診患者，都在這個群里。他們有任何疑問，都可以通過微信群，隨時向醫生咨詢。

　　廖媛媛說，由于新冠肺炎疫情的特殊性，家屬無法探望。病患沒有家人陪伴，獨自住在病房，很孤獨。身體不適，加上鋪天蓋地有關疫情的信息，造成他們心理恐懼。

　　這個微信群，幾乎24小時都有醫護人員在線。他們會及時對患者進行安撫。病友之間也會通過微信群相互鼓勵、打氣，這樣一來，患者們越來越有信心。

　　此舉取得成效后，胸科醫院另外4個病區，也相繼開展了心理關懷服務，一線醫護人員用不多的休息時間，為確診病患搭起了溝通渠道。

　　今年54歲的周云（化名）在第四病區治療。2月2日，老伴送醫被隔離的第二天，她也出現了相關癥狀。入院沒多久，她被確診為新冠肺炎。

　　發燒嘔吐、身體不適加上對疫情的恐懼，周云的精神狀態一度變得很差。醫院的院長去探望過她。“（院長）說我只是輕癥，不要緊，一定能治好，給了我很多信心。”周云回憶。

　　后來，她加入了醫護人員心理關懷服務的微信群。身體、心理方面有任何不適，她都能隨時在微信群，得到醫護人員的解答。

　　如今，她每天按時吃藥、輸液，和家里人視頻，和病友交流，她還在病房里跳起了最愛的廣場舞。老伴那邊，也傳來病情穩定的消息，這讓周云越來越有信心，“我要積極配合治療，等待出院那天，和家人團聚。”（張彤 實習生 郭懿萌）