筆者剛在朋友圈參與一位皮膚早衰松弛癥患者發(fā)起的眾籌救助，就看到《臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：高薪+績效考核，審核漏洞多》的新聞。從暗訪視頻可知，有些籌款顧問對患者家庭財產(chǎn)情況審核不嚴(yán)，籌款目標(biāo)設(shè)置隨意，款項使用情況未按規(guī)定公開。水滴籌官方微博回應(yīng)稱，正在全國范圍內(nèi)展開排查，線下服務(wù)團隊已全面暫停服務(wù)。
近幾年，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺逐漸成為公民表達愛心的重要渠道。但是，用“按單抽成”“末位淘汰”等企業(yè)績效考核方式，以及“掃樓”“地推”等營銷手段發(fā)展網(wǎng)絡(luò)眾籌，確實容易給人不良觀感。一旦有這樣的指揮棒，平臺本身也難免遭到“反噬”。當(dāng)前的輿論風(fēng)暴給平臺敲響了警鐘——別把網(wǎng)絡(luò)眾籌當(dāng)成一門賺錢生意。
這不是網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺首次引發(fā)公眾質(zhì)疑。此前，“德云社演員吳帥眾籌百萬善款治病”等案例，也曾引發(fā)公眾對網(wǎng)絡(luò)募捐真實性的大討論。作為一個極具影響力的平臺，水滴籌管理粗放、審核不嚴(yán)等問題，很容易消耗社會愛心資源，讓一些人對網(wǎng)絡(luò)眾籌不再信任，使得未來真正需要幫助的人無法得到救助。
從輿論反應(yīng)看，很多人誤以為網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺是與紅十字協(xié)會類似的慈善機構(gòu)，應(yīng)該免費提供服務(wù)。這個觀念其實需要糾偏。在法律范疇，網(wǎng)絡(luò)眾籌屬于個人求助，不屬于慈善募捐，不在民政部法定監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺不是慈善團體而是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只能靠平臺自律公約進行信用約束。目前眾籌平臺主要通過推出保險產(chǎn)品營利，而保險行業(yè)天然需要足夠多的會員，這是導(dǎo)致“掃樓”亂象的根源。
不過，現(xiàn)在還遠不到否定網(wǎng)絡(luò)眾籌模式的程度。我們不放過可能破壞社會互信的“小惡”，也沒必要因管理漏洞否定網(wǎng)絡(luò)眾籌的“大善”。據(jù)報道，自2016年上線以來，水滴籌已為經(jīng)濟困難的大病患者免費籌集235億元救助款，讓2.8億愛心人士參與救助。可以說，方便快捷、救助及時的網(wǎng)絡(luò)眾籌，已經(jīng)成為傳統(tǒng)慈善事業(yè)的有力補充。
借鑒做企業(yè)的方式發(fā)展大病眾籌，或是一種有價值的探索。不過公眾不計回報參與到眾籌中，終究是出于公益心。所以，相關(guān)平臺一定不能把網(wǎng)絡(luò)眾籌當(dāng)成一門普通生意，任何一次負(fù)面新聞，都可能破壞行業(yè)形象。水滴籌的當(dāng)務(wù)之急，是要重塑社會信任。在現(xiàn)行法律法規(guī)進一步完善之前，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺應(yīng)有更多主動作為。
或許補課的成本很高，但這是網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的社會責(zé)任，也符合其長遠利益。但與此同時，我們也不能把所有的希望都寄托于平臺自律。網(wǎng)絡(luò)眾籌是一個相對較新的現(xiàn)象，在呼吁立法、監(jiān)管及時跟上的同時，媒體對亂象多一些監(jiān)督，網(wǎng)民參與項目時多一分理性，同樣是保護全社會的愛心。（評論員李坤晟）
