近日，湖北一位70歲的奶奶因家中設(shè)有情感咨詢(xún)熱線(xiàn)走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友評(píng)價(jià)為現(xiàn)實(shí)版“解憂(yōu)雜貨鋪”。記者了解到，開(kāi)設(shè)“解憂(yōu)熱線(xiàn)”18年來(lái)，奶奶共接聽(tīng)了13萬(wàn)多人次電話(huà)，接待了1.2萬(wàn)多人上門(mén)求助。目前，奶奶身體狀況尚可，但她稱(chēng)已選出一位“解憂(yōu)熱線(xiàn)”的接班人，會(huì)將公益與愛(ài)心傳遞下去。

　　熱線(xiàn)電話(huà)拯救上百人

　　“解憂(yōu)奶奶”好暖心

　　3月30月，一則名為“現(xiàn)實(shí)版解憂(yōu)雜貨鋪”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，一位戴著圓框眼鏡的奶奶在書(shū)桌前打著電話(huà)，傾聽(tīng)著電話(huà)那頭的煩惱與苦悶，為陌生人打開(kāi)心扉。“喂，我是袁阿姨，你好。”

　　袁阿姨在視頻中稱(chēng)，自己今年70歲，從2001年開(kāi)辦“袁阿姨熱線(xiàn)”起，幾乎24小時(shí)守候在熱線(xiàn)電話(huà)前，為遭受挫折和痛苦的人提供關(guān)懷、解決情感問(wèn)題。18年來(lái)，袁阿姨用壞了8部座機(jī)，寫(xiě)了60多萬(wàn)字的熱線(xiàn)日記。截止到2018年12月，袁阿姨共接聽(tīng)了13萬(wàn)多人次電話(huà)，接待了1.2萬(wàn)多人上門(mén)求助，讓98人沒(méi)有實(shí)施犯罪，102人放棄了輕生念頭，129個(gè)家庭得到了挽救。

　　袁阿姨并未想到自己會(huì)在網(wǎng)絡(luò)走紅。“現(xiàn)在有很多外地的人給我打電話(huà)，這幾天下午接的電話(huà)很多，一個(gè)小時(shí)有十幾個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)。”袁阿姨對(duì)北青報(bào)記者說(shuō)。

　　自稱(chēng)經(jīng)生活磨難

　　曾勸服小伙放棄行兇

　　袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荊門(mén)人。3月30日，袁梅芳告訴北青報(bào)記者，在創(chuàng)辦熱線(xiàn)電話(huà)前，她曾是汽車(chē)客運(yùn)站一名辦事員。13歲時(shí)，袁梅芳的母親去世，她的童年也因此蒙上了一層陰影。工作后，袁梅芳成家，但婚姻不幸福。退休前，她的兒子因考試不理想而自殺。袁梅芳痛不欲生，打算在兒子離世一周年時(shí)結(jié)束自己的生命。她偷偷準(zhǔn)備了安眠藥，卻不料被女兒發(fā)現(xiàn)。在女兒的勸說(shuō)下，她重新燃起了生活的勇氣。

　　2001年，袁梅芳向荊門(mén)廣播電臺(tái)的一檔談話(huà)節(jié)目?jī)A吐自己的坎坷經(jīng)歷，當(dāng)晚有5名聽(tīng)眾給她來(lái)電鼓勵(lì)她。從那時(shí)起，她萌生了“為他人服務(wù)、減輕痛苦”的想法，希望通過(guò)電話(huà)來(lái)開(kāi)導(dǎo)陌生人的情感疑惑。2004年，袁梅芳還通過(guò)五六個(gè)月封閉式學(xué)習(xí)，成為了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師。“我飽經(jīng)生活磨難，知道痛苦的滋味”。

　　開(kāi)通熱線(xiàn)18年以來(lái)，令袁梅芳印象最為深刻的是一個(gè)曾打算在春節(jié)期間行兇的小伙。“袁阿姨，春節(jié)期間我打算殺四個(gè)人。”說(shuō)話(huà)的小伙來(lái)自湖北黃陂，女朋友剛跟他分手不久。小伙想挽回她，便去女孩在廣東打工的工廠(chǎng)門(mén)口守了三天三夜，但也沒(méi)能等來(lái)女孩。后來(lái)，小伙去往女孩父母家中求情，被趕了出來(lái)。“袁阿姨，我沒(méi)有跟任何人說(shuō)，我只跟你說(shuō)，你不要報(bào)警，也不要管我。我要?dú)⒘怂齻兗宜膫€(gè)人。”小伙在電話(huà)里說(shuō)。

　　聽(tīng)完小伙的話(huà)，袁梅芳一下子心驚膽寒，“我報(bào)警的話(huà)，他那時(shí)候還沒(méi)有實(shí)施犯罪，而且也有可能讓他仇恨社會(huì)。”。這之后三個(gè)月里，袁梅芳每隔一兩天就給小伙打電話(huà)，一個(gè)星期給他寫(xiě)一次信。最終勸服了小伙。

　　幫助他人，讓袁梅芳覺(jué)得很快樂(lè)。但袁梅芳坦承，自己也不是萬(wàn)能的。在數(shù)不清的求助人中，有兩個(gè)人讓她主動(dòng)放棄了幫助。

　　創(chuàng)辦志愿者團(tuán)隊(duì)

　　“解憂(yōu)熱線(xiàn)”已有接班人

　　每天早上六七點(diǎn)，袁梅芳只要聽(tīng)到電話(huà)響起，便會(huì)起床接電話(huà)，直到晚上十二點(diǎn)以后才去睡覺(jué)。外人看起來(lái)枯燥辛苦的“電話(huà)生活”，袁梅芳卻認(rèn)為這種生活并不寂寞。平時(shí)，她愛(ài)看書(shū)讀報(bào)、做手工，晚上回去跳廣場(chǎng)舞。平時(shí)，如果因?yàn)槌燥垱](méi)有及時(shí)接到電話(huà)，袁梅芳會(huì)翻看來(lái)電顯示，回?fù)苓^(guò)去。

　　十八年來(lái)，袁梅芳靠著退休工資生活。曾經(jīng)，她也因遭過(guò)別人非議而產(chǎn)生關(guān)閉熱線(xiàn)的念頭，但經(jīng)朋友勸說(shuō)后將熱線(xiàn)電話(huà)堅(jiān)持了下去。截止到2018年12月，她共接了13萬(wàn)多人次電話(huà)，其中，有五六個(gè)人成為她的好朋友，至今與她保持著聯(lián)系。

　　目前，袁梅芳的身體狀況尚可，她稱(chēng)將把熱線(xiàn)一直開(kāi)下去。也有熱心網(wǎng)友建議她將咨詢(xún)時(shí)間縮短，但被她拒絕。

　　為了將公益與愛(ài)心延續(xù)下去，袁梅芳曾在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上招募熱線(xiàn)志愿者，有不少市民積極加入。袁梅芳告訴記者，在志愿者隊(duì)伍中，她挑選了一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)的志愿者，“她是一個(gè)老師，也有心理咨詢(xún)師資格證。她也答應(yīng)我，會(huì)繼續(xù)將‘袁阿姨熱線(xiàn)’傳遞下去。”（記者 李濤 張夕）

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責(zé)任編輯： 薛濤