近年來，隨著中國月嫂市場需求爆發式增長，月嫂身價也“水漲船高”。但高收入并不意味著高素質，月嫂市場亂象頻頻爆出，家政服務制度也有待進一步完善。

　　資料圖：務工人員上新生嬰兒護理培訓課程。 中新社記者 劉文華 攝

　　月嫂薪資水漲船高

　　已經有10年從業經歷的李英，目前在北京朝陽區的一個家庭里當月嫂。據其回憶，2008年她剛入行的時候，拿到的工資只有1千多塊，現在月收入已達一兩萬元。

　　根據商務部發布的《2017年中國家政服務行業發展報告》，近年來，家政市場供不應求，家政服務員工資上漲較快，北上廣等大中城市月嫂的平均工資早已過萬。

　　徐麗是北京一個家政公司的月嫂經紀人，她向記者介紹，“目前所在公司月嫂服務費價格9800元至33800元不等，公司根據月嫂的綜合情況分為6個等級，等級越高服務費越多，明星月嫂服務費可以達到三四萬。”

　　曾經在一家月嫂公司擔任高層管理人員的王強透露，現在北京家政市場上很大一部分月嫂都在做私單，就是不走公司，客戶互相介紹。這樣可以躲開評級限制，避免月嫂公司20%-30%的提成，每月最高能拿兩三萬。

　　上述報告顯示，中國家政服務業的需求日益旺盛，雖然行業從業人數增速保持10%以上增長，行業營業收入增速保持20%以上增長，但與日益旺盛的服務需求相比，家政服務供給數量明顯不足，以北京市為例，全市家政服務人員缺口20到30萬。

　　艾瑞咨詢的一份調研報告認為，預計到2018年年末，中國母嬰家庭群體規模將達到2.86億，與2010年相比，增長21.2%。伴隨著家庭決策結構不斷優化和母嬰家庭人群迅速擴張，母嬰市場潛力巨大。

　　龐大的家政服務人才缺口和日益增長的母嬰群體需求，使得家政市場供不應求局面加劇，月嫂工資迅速增長。

　　月嫂素質參差不齊

　　月嫂的高薪待遇，吸引著人們進入月嫂市場。但月嫂素質的參差不齊，也使得“月嫂證不用培訓就能拿”、“嬰兒遭月嫂虐待”、“乙肝病毒攜帶者與嬰兒共用奶瓶”等新聞頻頻爆出。

　　王強表示，據他所知，不同公司培訓時間并不同，可能是一周時間，也可能是一個月，培訓完就能拿到母嬰護理證。而且會有很多發證機構，甚至可以花錢買證。

　　李娟去年底拿到了母嬰護理證。她告訴記者，“當時只是在一家家政機構上了五天課，就拿到了月嫂證，但培訓中學習的東西并不全面，不能完全適應月嫂工作。”

　　“實際上，即使她培訓一個月拿到月嫂證也不能直接做月嫂，只能從育兒開始做，培訓中雖然有實踐操作，但嬰兒模型和真正的孩子還是有區別，”王強說，至于出現月嫂虐待嬰兒的事情，這和月嫂的個人素質、教育、經歷都有關。

　　據統計，目前全國家政服務業從業人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務工農民為主，文化程度相對較低。

　　《2017年中國家政服務行業發展報告》也顯示，現在不少家政企業管理方式粗放，有的僅起到中介介紹作用，缺乏對從業人員的信息甄別、考核管理及持續性的培訓機制，導致從業人員技能低、服務差、服務糾紛不斷。月嫂虐待嬰兒事件屢見不鮮。

　　多項標準出臺 規范月嫂市場

　　此前，政府已出臺多項家政服務政策標準，來規范月嫂市場上的培訓和服務。

　　去年7月，國家發改委、人社部等17個部門就聯合發布了《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》，提出強化家政服務業崗前培訓，育嬰員、養老護理員等職業實行在崗“回爐”培訓機制，保證有培訓需求的從業人員“應訓盡訓”。

　　2016年2月，《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準正式實施。

　　標準中，將月嫂由低到高劃分為6個等級。級別的劃定參照資格證書、工作時間、客戶滿意度等因素。還針對月嫂提出了年齡應為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度，具備與等級相適應的服務技能，無犯罪記錄和傳染病等要求。

　　全國家政服務標準化技術委員會委員陳平對媒體表示，此前各家母嬰公司評級標準不一，給消費者帶來困擾。設置統一的國家標準，既能給消費者參考，又能激勵家政服務機構和服務人員提高水平。

　　家政服務業種種難題待解

　　國標的出臺雖有利于規范家政市場，但家政服務業長久存在的難題并沒有得到解決。

　　目前，家政服務業仍呈現人難招、人難管、人難留的局面，從業人員缺乏職業歸屬感。調查顯示，65%的家政從業人員在一個公司工作時間不超過半年。

　　同時，家政從業人員年齡也普遍偏大。多家月嫂公司網站顯示，月嫂以60、70后為主，基本無30歲以下的月嫂。

　　但隨著居民生活水平的提高和消費結構的轉型升級，消費者對于家政服務的要求明顯提高。除了育兒、膳食搭配等服務，還希望月嫂能掌握早教、外語等技能。目前月嫂文化程度較低，很難掌握專業的技能。

　　《2017年中國家政服務行業發展報告》指出，總體來看，我國家政服務人員整體服務質量和水平不高，亟待規范和提高。

　　學者：地方可嘗試建立家政服務平臺

　　針對家政市場供需矛盾突出、從業人員水平參差不齊的問題，國家發改委社會司司長歐曉理8月2日在發布會上表示，接下來會加強針對行業發展的重點難點問題的政策儲備，研究制定家政服務提質擴容的三年實施方案，開展家政龍頭企業和城市聯動發展的試點，推進家政服務業的發展。

　　商務部的上述報告也提出，要做好家政服務宣傳工作，增強消費者對從業人員的尊重和重視，提升家政服務員的社會職業地位。

　　報告建議，在育嬰服務、家政服務培訓等領域加快標準制修訂工作，強化家政服務標準實施監督，建立家政服務網絡培訓平臺。同時加強家政服務網絡預約平臺建設，提升家政服務效率與質量水平。

　　中國勞動學會副會長蘇海南告訴中新網記者，在加強監管的同時，行業協會還要抓緊制定家政服務業服務規范，地方上，可以嘗試建立家政服務平臺，使家政服務公司能在平臺上注冊、登記，便捷與客戶的溝通和服務。(謝藝觀)

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責任編輯： 徐宙超