暗訪短片直擊問題 當(dāng)面提問尖銳犀利

　　西安電視問政：用銳度換溫度

　　“一個(gè)學(xué)位要23萬元，還僅剩一個(gè)名額”“民辦幼兒園太難上了，光排隊(duì)就得3年”……一個(gè)個(gè)短片，列出了陜西西安市教育的一條條“病狀”。

　　4月8日晚，西安今年第三期電視問政節(jié)目《問政時(shí)刻》為西安教育帶來了一場(chǎng)“電視大考”。100分鐘的犀利交鋒之后，一張21.89分的“考卷”將積弊已深的教育問題擺在大家面前。針對(duì)電視問政中的教育亂象，現(xiàn)場(chǎng)專家、媒體、公眾深度把脈，為痼疾下猛藥。

　　自2016年第一期《問政時(shí)刻》播出以來，火藥味十足的“電視問政”，成為西安街頭巷尾的熱議話題。媒體評(píng)價(jià)：“電視問政”問出了政府的誠(chéng)信、干部的作風(fēng)、媒體的責(zé)任。

　　無彩排、不作秀，問政問出真問題

　　“不會(huì)是作秀吧？”《問政時(shí)刻》2016年4月8日在西安廣播電視臺(tái)首播前，不少人一度質(zhì)疑。然而，在首期現(xiàn)場(chǎng)播出的暗訪鏡頭里，市房管局辦事大廳工作人員有的玩手機(jī)、炒股，有的抽煙、聊天。剛到下午5時(shí)，一些工作人員就開始收拾東西下班，丟下辦事的群眾置之不理……這一切令人大感意外。

　　“局長(zhǎng)，您的兵這么懶散，怪不得辦事慢。您回去會(huì)處理視頻中的有關(guān)人員嗎？怎么處理？不要告訴我們那些人都是臨時(shí)工。”現(xiàn)場(chǎng)視頻本已讓市房管局局長(zhǎng)汗顏，網(wǎng)友的發(fā)問更讓他面紅耳赤。整場(chǎng)問政活動(dòng)下來，他先后4次向公眾道歉，并鄭重承諾要對(duì)存在的問題限時(shí)整改，10個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)。

　　暗訪視頻揭露情況、現(xiàn)場(chǎng)市民及網(wǎng)友犀利提問、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的應(yīng)付式回話主持人直接打斷并繼續(xù)追問、場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外直接評(píng)分判斷對(duì)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部回答是否滿意……問政伊始，便真刀真槍。

　　2016年12月8日問政市衛(wèi)計(jì)委時(shí)，主持人問：“投訴電話是24小時(shí)開通的嗎？”相關(guān)負(fù)責(zé)人答：“是的。”于是，主持人現(xiàn)場(chǎng)撥打投訴電話，且兩次分不同時(shí)段撥出，電話卻無人應(yīng)答。

　　2017年2月8日，《問政時(shí)刻》關(guān)注市環(huán)保局的監(jiān)管工作。針對(duì)節(jié)目曝光的戶縣11個(gè)環(huán)保問題和熱線電話接聽的5個(gè)問題，時(shí)任戶縣環(huán)保局局長(zhǎng)的回答遭質(zhì)疑，市環(huán)保局局長(zhǎng)直接質(zhì)問戶縣環(huán)保局長(zhǎng)：“問題這么嚴(yán)重，對(duì)得起局黨委對(duì)你的信任和重托嗎？”2月10日，戶縣環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)班子被集體免職。

　　“敢揭短、不遮丑，問得犀利，看得過癮，我期期都關(guān)注。”采訪中，很多市民表示，“電視問政”曝光的都是百姓想說的事兒。“正是因?yàn)閱栒掝}尖銳犀利，暗訪短片直擊問題，群眾提問既沒有彩排，也沒有作秀，‘電視問政’才一炮打響。”市民李女士說。

　　有銳度的監(jiān)督，換來有溫度的民生改善。節(jié)目播出至今，圍繞百姓關(guān)切，《問政時(shí)刻》已問政食藥監(jiān)局、城管局、環(huán)保局、城改辦等20多個(gè)政府部門，涵蓋教育、醫(yī)療、交通等重要民生領(lǐng)域。兩年來，“電視問政”圍繞曝光短片展開多方對(duì)話，結(jié)合專家建議和市民評(píng)議，直面問題，查找原因，尋求建立長(zhǎng)效機(jī)制的路徑，為政府與群眾之間搭建起溝通的平臺(tái)。

　　責(zé)任有人認(rèn)、問題有人領(lǐng)，為相關(guān)部門戴上“緊箍”

　　電視問政掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。觀眾網(wǎng)友圍觀、參與越來越火，如坐針氈、汗流浹背的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得不謙恭受考，媒體參與力度不減，觀察員和現(xiàn)場(chǎng)觀眾提問越來越辛辣。而如何讓輿論監(jiān)督不“放空炮”？媒體與政府部門正不斷探索。

　　被火辣“拷問”的西安教育部門連夜部署整改，節(jié)目播出第二天就對(duì)問政所曝光的問題進(jìn)行督辦和反饋：針對(duì)“公私不分”問題，新城區(qū)匯知中學(xué)將原屬的29名公辦教師工資繼續(xù)全額上繳區(qū)財(cái)政，積極尋找新的辦學(xué)場(chǎng)所，完全實(shí)現(xiàn)“四獨(dú)立一分離”；碑林區(qū)尊德中學(xué)改造期間租用三中閑置教學(xué)樓，切實(shí)整改“公參民”問題；未央?yún)^(qū)民辦幼兒園申請(qǐng)加入普惠性幼兒園……

　　整改不到位不收兵、承諾事項(xiàng)不兌現(xiàn)不罷休。目前，電視問政已建立紀(jì)委追責(zé)、督查室督查、媒體監(jiān)督的立體式跟蹤整治效果的模式。此外，欄目組不定期會(huì)對(duì)被問政過的單位進(jìn)行第二輪、第三輪“回頭望”，促進(jìn)相關(guān)單位建立長(zhǎng)效機(jī)制。

　　“問政并不單是曝光問題，更在于推動(dòng)問題解決。”西安交大教授周方認(rèn)為，電視問政，不僅要讓領(lǐng)導(dǎo)干部腦門冒汗，還要讓他們一門心思為群眾解決實(shí)際問題。對(duì)此，西安市委市政府態(tài)度鮮明：?jiǎn)栒獑栘?zé)、動(dòng)員更“動(dòng)人”。

　　記者了解到，一方面，問政結(jié)束后，有關(guān)部門對(duì)群眾現(xiàn)場(chǎng)提出的問題建立臺(tái)賬，做到責(zé)任有人認(rèn)、問題有人領(lǐng)，并按照問題的嚴(yán)重程度和緊急程度進(jìn)行分類跟蹤督辦，整改一件銷號(hào)一件；另一方面，對(duì)整改措施不落實(shí)、解決問題不到位、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、干部群眾不滿意的追究責(zé)任，為相關(guān)責(zé)任部門及其人員戴上“緊箍”。

　　從“集體下崗”到約談負(fù)責(zé)人，電視問政開播至今，曝光具體問題近300個(gè)，向兩辦督查室移交問題線索672條；問責(zé)干部915人（次），涉及人員677名。其中，黨紀(jì)處分67人、行政處分108人、組織處理262人、其他問責(zé)形式處理477人。1個(gè)基層黨組織、12個(gè)基層單位受到通報(bào)批評(píng)，10個(gè)基層單位、32個(gè)基層黨組織向上級(jí)部門或黨委作出書面檢查，力度空前。

　　正是這樣的態(tài)度與力度，才讓曝光的新聞事件“件件有反饋、件件有整改、件件有督辦”。“電視問政從治庸問責(zé)的一個(gè)窗口，漸漸成為解決問題的一種機(jī)制，打造了一個(gè)公眾參與政務(wù)監(jiān)督的互動(dòng)平臺(tái)。”周方表示。

　　從擔(dān)驚受怕到主動(dòng)接受，當(dāng)好群眾的“店小二”

　　把問題放到聚光燈下“炙烤”，把缺點(diǎn)拿到放大鏡下審視。被問政單位對(duì)待這檔電視欄目的態(tài)度，也經(jīng)歷了一場(chǎng)從擔(dān)驚受怕到主動(dòng)接受的轉(zhuǎn)變。

　　不少部門負(fù)責(zé)人表示，《問政時(shí)刻》有助于職能部門聽民聲、解難題，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和行政效能提升。沒有被問政的部門，也主動(dòng)查找問題積極整改，對(duì)西安深化行政效能革命、建立長(zhǎng)效機(jī)制非常有益。

　　“問政過后，不僅推進(jìn)公房小區(qū)整治、讓老舊小區(qū)‘舊貌換新顏’，還要讓公房居民獲得更多幸福感。”市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“電視問政”還加快了經(jīng)適房管理進(jìn)程，讓住房保障更加公平，讓保障房家庭住得進(jìn)、有尊嚴(yán)。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，被問政后，西安火車站地區(qū)管委會(huì)制定了“綜合治理改革工作方案”；市環(huán)保局開展了貫穿全年的“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整頓；市交通局在全行業(yè)大力推進(jìn)“行政效能革命”，整治群眾高度關(guān)注的黑車治理等問題……

　　“電視問政絕不是‘過關(guān)’，它能幫助政府部門解決一些平時(shí)不想、不能或關(guān)注不到的問題。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)曝光問題尤其是干部作風(fēng)方面的問題實(shí)施的整頓教育及問責(zé)處理，能讓干部更加敬畏工作職責(zé)、更加敬畏制度規(guī)矩、更加珍惜工作崗位，增強(qiáng)“店小二”和“五星級(jí)服務(wù)”的為民服務(wù)意識(shí)。

　　“西安電視問政節(jié)目在社會(huì)上產(chǎn)生深刻影響力，提升了群眾對(duì)黨委政府的信任與擁護(hù)，在凝共識(shí)、聚人心、創(chuàng)大業(yè)方面發(fā)揮了非常好的輿論引導(dǎo)作用，也讓服務(wù)型政府建設(shè)向前邁進(jìn)了一大步。”節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)特邀評(píng)論員、浙江省委黨校教授王曉杰說。（記者 王樂文 龔仕建 王姿予 王 麗參與采寫）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 楊婷