自2月1日鐵路春運啟動，每天清晨六點李厚萱起床梳洗后，母親騎三輪車寒風(fēng)中載著李厚萱到泰山火車站，李厚萱便開始了一天的“暖冬”行動志愿服務(wù)。
“我的骨折可能比正常人感冒發(fā)燒還容易發(fā)生。”李厚萱談及病痛打趣地說道。1歲多時李厚萱被確診為成骨不全癥，成了大家口中的“瓷娃娃”，至今她先后骨折20余次，接受8次大手術(shù)。
李厚萱在咨詢臺為春運旅客解答問題。（受訪者供圖）
原本大家該幫助她，但她卻幫助了更多人。李厚萱告訴記者，因為患病她從小到大接受過很多幫助，“我感恩過去人們曾無私地給予我?guī)椭F(xiàn)在通過做志愿者我想讓更多人知道愛的無私奉獻(xiàn)，人們會說‘李厚萱拄著拐杖都能做到，健康的我們有什么不能呢？’”
指方位、送姜湯 志愿服務(wù)暖意融融
已有百年歷史的泰山火車站是山東泰安的地標(biāo)性建筑，春運期間迎送著大批南上北下的返鄉(xiāng)旅客，候車大廳里人來人往。
“您乘坐的K8276次列車還有兩小時出發(fā)，請到2號候車室等車，時間快到時廣播會通知檢票。”李厚萱表示，作為春運志愿者，李厚萱在咨詢臺前為旅客們提供發(fā)車時間、列車車次、衛(wèi)生間位置等答疑，“主要是務(wù)工流和學(xué)生流，有很多乘客向我咨詢候車地點、飲水處位置等問題，雖然很多問題要重復(fù)回答，但旅客們對車站不熟悉，我必須有耐心和細(xì)心。”
在工作間歇，李厚萱向客運人員討教車次、方向等知識和回答旅客疑問的技巧，同時李厚萱也當(dāng)起了客運人員的老師，用自己的親身經(jīng)歷告訴客運人員該如何服務(wù)與她一樣容易骨折以及坐輪椅的旅客。
“過門檻的時候要注意用腳踩住輪椅后邊，如果是那種折疊輪椅，要抬下邊的大梁，避免旅客因錯誤的服務(wù)而受傷。”李厚萱說。
李厚萱以自己的親身經(jīng)歷向大家講解如何服務(wù)坐輪椅的旅客。（受訪者供圖）
記者了解到，春運期間的泰山火車站格外紅火，候車大廳和車站母嬰室的墻壁上不僅懸掛著中國結(jié)、紅燈籠等節(jié)日裝飾品，“暖水工程”今年春運期間也在車站啟動，乘客們可到飲水房和洗手間里享用熱水驅(qū)寒。
“為迎接春運，我們在水房里安裝了熱水爐，旅客們可到水房打熱水喝，我們還在洗手間里裝了加溫器，這樣乘客們就能用熱水洗手了。”李厚萱表示，北方春初寒冷，車站為乘客們熬制姜湯，“我們把盛著姜湯的保溫桶放在候車廳里共大家喝，很多乘客跟我說熱姜湯喝在嘴里，暖在心里。”
春節(jié)前夕，泰山火車站還在候車大廳為旅客們現(xiàn)場送春聯(lián)，并提供山東皮影戲表演，增添新春的節(jié)日喜慶氛圍。
“母女檔”送溫暖 媽媽是“第51位志愿者”
在清晨空曠的候車大廳里，一位拄著雙拐的長發(fā)女孩在母親的攙扶下緩緩而行，這便是李厚萱母女。
由于李厚萱行動不便，志愿服務(wù)期間她的母親田秀云全程陪同。李厚萱在咨詢臺工作的時候，閑下來的田秀云便幫忙整理、分發(fā)列車時刻表，是泰山火車站“特殊”春運志愿者。
李厚萱拄著雙拐，在泰山火車站“暖冬行動”的承諾條幅上簽字。（受訪者供圖）
李厚萱坦言，全家有著深厚的“鐵路情結(jié)”。李厚萱父親是濟(jì)南車務(wù)段高鎮(zhèn)站助理值班員，由于家庭情況特殊，2010年起段工會為他們辦理了特困補助，經(jīng)常會送來大米、白面等生活必需品，還有李厚萱上學(xué)的學(xué)費，目前李厚萱就讀于泰山醫(yī)學(xué)院本科一年級。
“這次厚萱來參加志愿活動，孩子有一顆感恩的心，我非常高興。以后‘五·一’、‘十·一’放假車站有活動，我們還愿意來。”田秀云說。
李厚萱表示，在“暖冬”志愿行動中母親給予了大力支持，“在車站媽媽扶著我上廁所，領(lǐng)中午飯和我一起吃，等我做志愿服務(wù)時，她就分發(fā)列車表，為旅客指路，我們一起為志愿服務(wù)獻(xiàn)力量，媽媽也是‘暖冬’志愿者。”
在泰山火車站，“李厚萱”們以志愿者的燦爛微笑溫暖了寒風(fēng)旅途中的歸鄉(xiāng)旅客們。濟(jì)南車務(wù)段團(tuán)委負(fù)責(zé)人向記者稱，今年春運期間共有50名大學(xué)生志愿者參加了泰山火車站的“暖冬”志愿者行動，為冬日各行各業(yè)的工作者、返鄉(xiāng)兒童老人、務(wù)工人員等送去冬日溫暖，“他們是寒風(fēng)里的陽光。現(xiàn)在很多人為工作目標(biāo)忙忙碌碌，志愿者們讓人明白去奉獻(xiàn)，無私幫助別人同樣會收獲成長和快樂。”(記者 和海佳)
