新華社北京３月１５日電（記者胡浩、白陽）國家郵政局局長馬軍勝１５日在“兩會部長通道”上表示，電動三輪車成為制約快遞發展的關鍵問題，要抓緊推進國家標準編制，推動地方出臺相關管理規定，讓快遞三輪車合規上路。
他說，我國快遞員每人每天投遞包裹在８０個至１００個，重量在１５０公斤左右，電動三輪車是比較合適的交通運輸工具。因此，需要在城市管理和快遞三輪車使用之間找到“最大公約數”。
２０１６年，北京實現了５．７萬輛快遞三輪車規范上路，統一標識、統一標準、統一上保險。馬軍勝說，希望這樣的做法在其他城市得到推廣。
馬軍勝表示，近年來，我國快遞發展迅速，但也存在一些問題。用戶對快遞的申訴主要集中在快遞投遞問題、延誤問題、丟失問題、損毀問題等四個方面。針對這些問題，下一步要加強日常監管，對這四類問題集中進行整治，要引導和強化行業自律。同時，還要發揮好政府申訴系統的作用。
“郵政業消費者申訴電話是１２３０５。如果消費者對快遞郵政不滿意，且向企業投訴得不到滿意答復，都可以到這里進行申訴。”馬軍勝介紹，過去一年，１２３０５系統共接到消費者申訴１３６萬個，為消費者挽回損失５０００萬元。
