新華社南昌12月24日電? 題：“辦證立等可取，旅行說走就走”——江西南昌出入境大廳改“四風(fēng)”解民憂

　　新華社記者賴星

　　12月23日，江西省南昌市公安局出入境接待大廳。人們正在辦理護(hù)照、港澳通行證等業(yè)務(wù)。大廳面積約700平方米，共分為咨詢、填表、受理、照相、收費(fèi)、領(lǐng)證等區(qū)域，一排排自助設(shè)備顯得格外亮眼。

　　“你覺得這張照得怎么樣？戴眼鏡好還是不戴好？”南昌市民張洪錦坐在一臺自助照相機(jī)前，不時(shí)問同伴。

　　“顏值高，不必在意這些細(xì)節(jié)。”一旁的同伴笑答。

　　望向鏡頭，按下拍照按鈕，一張標(biāo)準(zhǔn)證件照就顯示在屏幕上。在幾番“挑剔”后，張洪錦按下確定鍵，一張證件照片就生成了。

　　“電子通行證出現(xiàn)以后，自助辦證變得越來越方便。”張洪錦回憶，過去辦證要專門請假，還得在窗口排長隊(duì)，前后要花上半天時(shí)間。

　　為滿足群眾的辦證需求，南昌市公安局出入境管理支隊(duì)在辦證大廳投放了27臺自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了自助填表、自助照相、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助制證、自助領(lǐng)證的全流程服務(wù)；對一些不能熟練使用自助設(shè)備的群眾，還安排了引導(dǎo)員一對一地指導(dǎo)。

　　“這些創(chuàng)新服務(wù)可以有效解決過去因辦證量增長、警力不足而導(dǎo)致‘辦證人員多，等候時(shí)間長’的瓶頸問題。”南昌市公安局出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長朱志翔介紹。

　　“窗口服務(wù)最重要的是將心比心、以心換心，需要更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。”南昌市公安局副局長鄭義瑞說。

　　為讓辦證群眾更好地體驗(yàn)“一站式”服務(wù)，辦證大廳的咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”，由支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，所有民警每天輪流值班，接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場難題。

　　“群眾有各種的問題需要咨詢，他們有的會著急惱火，我們就得耐心解釋引導(dǎo)。”當(dāng)天值班民警趙健說。

　　在接待大廳，記者看到一對夫妻神色匆匆地進(jìn)門。吁斌是南昌人，妻子宋子英是外地人，他們打算辦港澳通行證，但聽說辦證很麻煩，所以特地來咨詢。

　　“如果她沒有辦理居住證，你們可以拿雙方的身份證、結(jié)婚證來辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是她不能辦理個(gè)人游的港澳通行證業(yè)務(wù)。”趙健看到吁斌聽到“只是”二字后神色著急，她又耐心解釋說，“這并不影響你們出去旅游。”

　　“經(jīng)你這么一解釋，辦證比我想象的簡單多了。”吁斌對趙健連聲道謝。

　　一旁的南昌市民但考順剛剛在自助辦證機(jī)上辦理完港澳通行證二次簽注業(yè)務(wù)，用時(shí)3分鐘不到。“第一次試，人沒反應(yīng)過來，業(yè)務(wù)就辦好了。”但考順說。

　　從滿足群眾的新期待、新需求出發(fā)，南昌市公安局出入境管理支隊(duì)從今年１１月１日起，在全市１２個(gè)點(diǎn)推出自助簽注一體機(jī)，主要是針對電子港澳通行證二次簽注，實(shí)現(xiàn)立等可取。即使是在節(jié)假日期間，市民也可隨時(shí)來申請，當(dāng)場即可完成自助受理、繳費(fèi)、制證、發(fā)證等流程，來一次說走就走的港澳旅行。

　　“近幾年，南昌市民辦理出境業(yè)務(wù)的人數(shù)以每年２０％左右的速度遞增，說明群眾對更美好生活的需求也在增加。”朱志翔介紹，要真正改“四風(fēng)”解民憂，就要把群眾的小事當(dāng)作大事，從群眾關(guān)心的事做起。

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