愛心驛站成立8個月 留言簿寫滿20本

　　北京西站愛心驛站去年6月成立，已完成6082次扶助，為來往旅客送去溫暖

　　北京西站愛心驛站成立于2017年6月18日。6處驛站站點24小時值守為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開展“點到點、手到手”的愛心扶助服務。愛心驛站相關負責人張惠靖說，愛心驛站運行以來，現已完成了6082次扶助，服務旅客12000人次，日均服務旅客約60人次。

　　北京西站北一出口外，愛心扶助員用輪椅推著一位身體不適的老人去乘坐公交車。

　　在西站，愛心驛站不僅溫暖著旅客，愛心扶助員自己也被時刻溫暖著。愛心驛站工作人員王聰表示，這也是很多扶助員、志愿者喜歡自己工作的原因。

　　“祖國變化真大，人們很熱情”

　　在愛心驛站的服務臺，整齊地擺放著一本厚厚的留言簿，上面都是愛心驛站幫助過的旅客們留下的聲音。

　　“北京真好，為民考慮，讓我們這些殘疾人或者老人感到無比溫暖”、“我是一個盲人，小伙子幫我寫一句，感謝你們這些有愛心的人”、“幫助及時、心貼心服務”、“解決切實的困難和障礙，北京西站真正成為一個人性化、有溫度的火車站”、“小伙子推輪椅滿頭的汗，感謝他幫助我”，感謝的話語填滿了每一格意見欄，在服務體驗項，幾乎全部勾選了“非常滿意”。

　　西站北一門愛心驛站班長李冬說，這樣的留言簿自開設愛心驛站以來，已經填滿了20本，里面每一位旅客的回復都會讓志愿者們“暖在人心”。

　　記者隨機選擇一欄留言，撥通了署名劉先生的電話。據介紹，他在2017年7月1日受到愛心驛站的幫助。當天，常年生活在英國的陳叔叔回到國內，想要從北京乘坐火車去往四川樂山老家，劉先生便帶著87歲的陳叔叔，還有兩個大大的行李箱來到西站。

　　“不經常坐火車，進了西站就找不到北。”劉先生告訴記者，他們剛進站不久，就有志愿者主動熱情上前詢問，得知他們的情況，兩三個志愿者就推著輪椅前來幫忙，不僅帶著兩人取票，看發車時間尚早，還有一個多小時，志愿者便邀請兩人去服務站稍作休息，喝上一杯暖茶，最后，兩個志愿者將他們送上列車安頓好，又仔細交代了列車員方才離開。

　　“資訊站到處都有，愛心驛站不常見，幫助特殊人群解決實際問題真的很方便，陳叔叔一直很高興，說祖國變化大，人們很熱情。”劉先生說。

　　成立八個月完成6082次扶助

　　北京西站愛心驛站成立于2017年6月18日。經過前期人員篩選、崗前培訓后，在北一、北二、南一、南二出站口及南、北廣場設置了6處站點，24小時值守愛心驛站，有甄別性地為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開展“點到點、手到手”的愛心扶助服務。據介紹，愛心驛站配備了必要的如小藥箱、工具箱、輪椅、專用電動愛心車等服務設施。

　　愛心驛站相關負責人張惠靖介紹，愛心扶助員會根據特殊旅客情況，利用輪椅推送或駕駛愛心車把旅客送到進出站、出租站、公交站、地鐵站等指定地點，為重點需要幫助的旅客在西站地區暢通出行提供便利。

　　愛心扶助員幫助帶孩子的乘客乘坐愛心驛站電瓶車前往出租車等候區。

　　此外，為滿足旅客應急求助需求，還設置了24小時值守的求助電話、一鍵語音求助系統終端值守。并通過公眾號等服務平臺滿足預約接送站服務需求。

　　張慧靖說，愛心驛站運行以來，現已完成了6082次扶助，服務旅客12000人次，日均服務旅客約60人次。出站系統30處一鍵語音求助接到旅客求助咨詢702次。

　　“工作特別有意義，干勁越來越足”

　　愛心驛站不僅溫暖著南來北往的旅客，愛心扶助員自己也被時刻溫暖著。這也是很多扶助員喜歡自己工作的原因。

　　2月8日扶助員李冬幫助了一位與家人走散的90多歲老人回到家屬身邊，“老人頭發蒼白，拄著拐杖，站都站不穩”“那位老爺爺拉著我的手，不停抹眼淚，說著感謝我的話，我心里百感交集。”李冬說，幫助別人本是一種義務，但每一次反而得到更多的溫暖，“工作特別有意義，干勁越來越足。”

　　王聰是愛心驛站的志愿者。他的手機里還存著一封“感謝信”，這是一位他幫助過的旅客家屬發來的。

　　感謝信中稱，1月27日晚上10時許，她丈夫在西站地下一層南頭臺階處突發腰痛，疼痛難忍，根本無法行走。隨后“帥哥小王”上前，毫不猶豫提供輪椅將她丈夫送往搭車處，見到家屬后安置好那位旅客，為此后就診贏得了時間。

　　“我們一家被帥哥小王的見義勇為深深感動，幫助一位60多歲老人渡過難關，我代表全家對他表示真摯的感謝與敬禮。”

　　“這是我們志愿者應該做的，今天風大氣溫低，您添衣注意保暖。”王聰回復后，繼續站在服務臺前，迎來送往，為旅客提供幫助。

　　今年是他首次離家過年，他將與愛心驛站的其他志愿者一起溫暖春節回家的旅客。

　　現場

　　報警器響 志愿者一分鐘趕到

　　“呼叫北一門愛心驛站，退票處門口有個阿姨身體不舒服需要幫助，速到。”

　　2月11日，北京西站北一出口外，愛心扶助員郭曉瀟向記者展示乘客們在留言簿上的留言。本版攝影/新京報記者 彭子洋

　　2月11日晚7時，北京西站一個小服務臺前，背后印有“愛心驛站”四個字的志愿者郭曉瀟聽到對講機的緊急呼叫，嫻熟地推過一旁的輪椅，一路小跑朝著退票處前進，愛心驛站班長張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后。

　　1分鐘后，幾人就在退票處門口一鍵式報警器旁邊，看到了求助的郭阿姨，便趕緊將她扶上輪椅。張曉京湊上前詢問，“阿姨，您身體哪里不舒服？”郭阿姨眉頭緊皺，右手按住心臟處緩了一會才作答。

　　原來，郭阿姨從天津乘車剛到北京看望女兒，因為天氣冷，車上沒進食，到站后心臟感覺不舒服。看到墻壁上有一鍵式報警器，就呼叫到問詢處總服務臺，總服務臺根據她所處位置，就近安排北一門旁邊的愛心驛站志愿者前去幫助。

　　郭阿姨稱，想要乘坐公交車到公主墳去，“孩子工作忙，別給她添麻煩，我們說好了她在公交站接我”。幾個志愿者一商量，決定將郭阿姨推到愛心驛站服務臺稍作休息。提行李、推輪椅，幾個人分工明確，馬上忙活開來。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁，詢問她的身體狀況，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急。

　　晚上7時20分許，被幫助的郭阿姨臉色稍緩，她決定去坐車。志愿者推著郭阿姨到達公交站，將郭阿姨小心扶上車后，尋了一個舒適的位置坐下，張曉京便找到司機與售票員仔細叮囑。“行車期間一定多關注郭阿姨，她身體不舒服，到了公主墳提醒下車”。

　　下車前，郭曉瀟攙著郭阿姨，看見她耳朵被凍得通紅，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵。

　　晚上9時許，新京報記者撥通郭阿姨電話，確認郭阿姨已經安全到家。電話那頭，郭阿姨一直不停重復，“西站好！那些志愿者也好！你一定要替我轉達我的感謝。”記者 張彤