浙江寧波邊檢站優(yōu)化服務(wù)舉措讓群眾“最多跑一次”

????讓群眾最多跑一次，最好一次都不跑。為落實浙江省委提出的“最多跑一次”改革要求，浙江邊防總隊寧波邊防檢查站打出了服務(wù)“組合拳”，讓群眾“最多跑一次”成為現(xiàn)實。在8月22日組織的群眾滿意度測評中，獲得了99.98％的高分。

????非關(guān)鍵性資料不全當(dāng)場辦

????“現(xiàn)在辦理證件和以前相比真是方便太多了，之前辦個證常常因為資料不齊全跑多次，這次我提交的身份證復(fù)印件缺了幾份，檢查員通過互聯(lián)網(wǎng)電腦當(dāng)場打印，太方便了。”近日，寧波市化工隊辦證員陳磊在寧波邊檢站碼頭執(zhí)勤點辦理證件時，對這個站便民舉措豎起了大拇指。原來這個站考慮到部分申請人對邊檢業(yè)務(wù)不熟悉或第一次來辦理證件，時常會出現(xiàn)申請資料不全的現(xiàn)象，只要缺失的不是關(guān)鍵性資料，辦證執(zhí)勤點提供互聯(lián)網(wǎng)電腦現(xiàn)場打印資料，堅決不讓群眾跑第二次。

????該站緊緊圍繞“簡化、便捷、服務(wù)”的原則，貼合執(zhí)勤點辦證實際，結(jié)合邊檢管控職能，主動靠前服務(wù)，依靠站微信公眾號，定期發(fā)布最多跑一次政策信息，最大限度讓群眾知曉該站服務(wù)措施以及辦證所需要相關(guān)手續(xù)資料，同時在邊檢服務(wù)大廳放置“意見簿”，收集群眾對邊防辦事、服務(wù)等方面的評價和意見建議，并根據(jù)所收集到的群眾信息有針對性地改進(jìn)便民措施。

????“以前群眾辦證可能需要三四次才能搞定，現(xiàn)在即使對邊檢業(yè)務(wù)不熟悉的人來辦，一次性也可以辦妥。”這個站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科檢查員潘驊說。這個站對未能提供完整資料，但主件已具備、暫缺次要申報材料且不影響審查，在申請人作出承諾后，先予以受理，幫辦證人員節(jié)約了大量的時間，這一便民措施贏得了服務(wù)對象的一致好評。

????需等待審批證件提前申報

????“你好，昨天我微信群里預(yù)約過的，今天來辦理《搭靠外輪許可證》，你們提醒需要帶的材料都帶來了。”在寧波邊檢站開展“最多跑一次”活動后，這樣的場景經(jīng)常發(fā)生在執(zhí)勤點辦證大廳中。原來，在辦理月季度換證等數(shù)量多、需要領(lǐng)導(dǎo)審批的各類手續(xù)時，往往需要等待證件審批，從而導(dǎo)致群眾多跑好幾次。為解決此類問題，該站通過警務(wù)QQ、微博、陽光警務(wù)公開欄等平臺，搭建警民網(wǎng)上溝通服務(wù)橋梁，辦證人員可以通過平臺提前申請，提前進(jìn)行審批，預(yù)審查通過，即來即辦，證件當(dāng)場領(lǐng)取，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”。

????警民平臺的搭建大大加強了警民之間的聯(lián)系，避免群眾多走彎路。辦證人員申請資料無需特地跑到辦證大廳提交，只需指尖輕輕一點，申請信息就能通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)檢查員手上。此舉大大減少了辦證群眾往返和等待審批的時間，受到了服務(wù)對象一致?lián)碜o。

????“看到大家一次就能辦好證時臉上的笑容，心里別提多開心了。”該站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科檢查員顧盛笑道，“我們今后還會繼續(xù)推出更多的便民舉措，更好的服務(wù)大眾。讓群眾滿意是我們邊檢人一直不懈的追求。

????為特殊對象提供特殊服務(wù)

????“你們的服務(wù)真的太貼心了，為我們節(jié)省了不少時間，更關(guān)鍵的是船員生命安全得到了保障。”近日，寧波市外輪代理有限公司的代理施憶東在寧波邊防檢查站口岸執(zhí)勤點辦理船員入境手續(xù)時，對這個站推出的貼心便民措施贊口不絕。原來，該公司代理的外籍船舶上的船員在船上作業(yè)時意外摔傷腿，急需下地就醫(yī)，而以往船員入境手續(xù)辦理地點距離口岸現(xiàn)場都有些距離。接到求助后，這個站立即為傷員開通“綠色通道” ,將服務(wù)觸角延伸到口岸碼頭一線。由執(zhí)勤檢查員登輪掌握事件情況，并對受傷人員進(jìn)行人證對照，為其辦理入境手續(xù)。同時，派遣人員看望就醫(yī)船員，時刻掌握船員的病情發(fā)展，并送去慰問品。此舉既保障了外籍船員的生命安全，也避免了弄虛作假的不法現(xiàn)象。

????“24小時全天服務(wù)，船舶、船員隨到隨檢，只要在規(guī)章制度、法律法規(guī)允許，我們堅持為服務(wù)對象提供最熱情、周到的服務(wù)。在窗口，我們?nèi)ν七M(jìn)容缺受理模式，推行錯時、延時、預(yù)約等人性化服務(wù)機制，允許申請人通過網(wǎng)上傳遞、執(zhí)勤服務(wù)現(xiàn)場辦理等方式，在規(guī)定、有效的期限內(nèi)補齊手續(xù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，實現(xiàn)便民服務(wù)的最大化。”這個站執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科教導(dǎo)員蔣萍介紹，從勤務(wù)準(zhǔn)備、接船、登輪檢查、手續(xù)辦理直至最后送船，只要接到服務(wù)對象的電話，只要規(guī)章制度、法律法規(guī)允許，一切服務(wù)最終只有一個方向，即“便民、安全、高效”。（徐暢彥）