甘肅蘭州邊檢站提高邊檢服務(wù)水平十周年紀(jì)實(shí)

????原標(biāo)題：品牌到名牌的升華 蘭州邊檢站提高邊檢服務(wù)水平十周年紀(jì)實(shí)

????2007年—2017年，甘肅邊防總隊(duì)蘭州邊檢站提高邊檢服務(wù)水平工作走過了十載寒暑，迎來了新的征程。這十年，是邊檢通關(guān)提速，勤務(wù)規(guī)范化程度大幅提高，邊檢各項(xiàng)工作取得跨越式進(jìn)步的的十年；是邊檢隊(duì)伍呈現(xiàn)新風(fēng)貌，社會(huì)各界對(duì)邊檢認(rèn)知度和美譽(yù)度全面提升的十年；更是全站官兵赤膽忠誠、不忘初心，展現(xiàn)蘭州邊檢蓬勃生機(jī)新風(fēng)貌的十年。時(shí)至今日，親民愛民，執(zhí)法為民的邊檢形象已深入人心，“中國邊檢”已由一個(gè)品牌已在廣大出入境旅客心中扎根成為名牌。十年艱辛努力折射著邊檢提高邊檢服務(wù)水平的成就與輝煌。

????優(yōu)質(zhì)服務(wù)助地方發(fā)展

????“你們的貼心服務(wù)讓我們看到了蘭州發(fā)展的未來，更加增添了來這里投資的信心！”2017年2月，一位投資新區(qū)外籍旅客在收到新年禮物后這樣說。

????一個(gè)真心微笑，一句熱忱的祝福，一條溫馨的提示……一個(gè)個(gè)心系旅客的小細(xì)節(jié)構(gòu)成了蘭州邊檢服務(wù)旅客的“精彩瞬間”。自2007以來，蘭州邊檢站在完善理論、為民實(shí)踐、機(jī)制建立等方面實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，先后制定出臺(tái)了邊防檢查工作便民利民十項(xiàng)措施，在口岸現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)了“特別通道”、“遲到免排通道”，為老、弱、病、殘、孕及帶小孩的旅客提供優(yōu)先通關(guān)、扶助引導(dǎo)等服務(wù)，為因遲到而可能誤機(jī)的旅客，優(yōu)先辦理邊防檢查手續(xù)。

????他們總結(jié)出了“一個(gè)微笑送溫情，一聲問候要熱情，一下攙扶獻(xiàn)親情，一次驗(yàn)證露真情，一句道別留友情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；成功推出了“三張”服務(wù)牌，即：人性化服務(wù)親情牌、規(guī)范化服務(wù)文明牌、體恤化服務(wù)溫馨牌，并專門成立了“微笑服務(wù)小分隊(duì)”，積極營造文明和諧口岸的溫馨氛圍。

????每逢節(jié)假日，這個(gè)站都會(huì)設(shè)立出“送福服務(wù)小分隊(duì)”，在旅檢大廳，在外籍航班上與旅客、機(jī)組一同開展“歡慶春節(jié)”、“共度元宵”、“中秋賞月”等活動(dòng)，傳播中國傳統(tǒng)文化。他們?cè)趫?zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)成立了“女子旅檢組”，在國際聯(lián)檢廳門口和驗(yàn)證臺(tái)前分別設(shè)置了“禮儀哨兵崗”和“黨員示范崗”。同時(shí)，該站首創(chuàng)“蘭州邊檢站績(jī)效第三方評(píng)估”項(xiàng)目，邀請(qǐng)第三方對(duì)邊檢工作措施成效、群眾滿意度和群眾需求進(jìn)行科學(xué)考評(píng)，收效良多。多年來，出色地完成了維和包機(jī)、朝覲包機(jī)、舟曲救災(zāi)、重要領(lǐng)導(dǎo)來訪等等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無上訪、無投訴，服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到100%的既定工作目標(biāo)，榮立集體三等功一次，并多次被省市評(píng)為文明單位，標(biāo)兵單位，全國“三八”紅旗集體等稱號(hào)。

????恪盡職守保平安國門

????“要嚴(yán)密勤務(wù)組織，保證口岸安全暢通，千萬不能因?yàn)槲覀児ぷ魃系氖д`給蘭州口岸造成負(fù)面影響。”隨著航班任務(wù)越來越重，每次上勤會(huì)上，站帶班領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)對(duì)一線執(zhí)勤官兵重復(fù)著這樣的話，他們這樣說也這樣做。

????2015年10月，一名中國籍女子所持護(hù)照上的中國驗(yàn)訖章引起了前臺(tái)女檢查員的注意，在詢問過程中，該女子神色慌張，不正面回答問題，雖然此驗(yàn)訖章的顏色和印跡都足以亂真，但還是沒有逃脫邊檢官兵的“火眼金睛”。經(jīng)證研人員鑒定，該女子所持護(hù)照中的中國出入境驗(yàn)訖章系偽造。

????這個(gè)站針對(duì)口岸人員流量變化，著力加強(qiáng)對(duì)出入重點(diǎn)關(guān)注國家（地區(qū)）人員的查控，著重從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，嚴(yán)防涉恐人員潛入潛出，他們整合法制、情報(bào)崗位，組建后臺(tái)審查小組，全面推行前臺(tái)檢查詢問、后臺(tái)審查處理的“雙向工作模式”。

????2016年12月，蘭州邊防檢查站與蘭州海關(guān)《聯(lián)合執(zhí)法配合協(xié)作辦法》正式簽訂。該辦法包括了建立統(tǒng)一的應(yīng)急指揮體系、案件通報(bào)、情報(bào)共用等制度，對(duì)邊檢站與海關(guān)查驗(yàn)協(xié)作配合、服務(wù)口岸大通關(guān)進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，這是蘭州邊檢站加強(qiáng)口岸共防的一個(gè)縮影。

????這個(gè)站分別與蘭州海關(guān)、蘭州檢驗(yàn)檢疫局簽訂聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)協(xié)作協(xié)議，建立“檢查員+執(zhí)勤戰(zhàn)士+邊檢協(xié)管員”的連勤模式；與蘭州市公安局、國保支隊(duì)建立了勤務(wù)聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合處突、情報(bào)互享、定期互訪等四項(xiàng)工作機(jī)制。并與烏魯木齊邊檢站、成都邊檢站建立了信息共享、通報(bào)協(xié)作制度，從人防、物防、技防等方面，充分發(fā)揮口岸集體管控合力，全力打造“內(nèi)外兼防一體化”管控新模式。

????品牌升級(jí)展邊檢形象

????“提高邊檢服務(wù)水平工作不能 “見效即止、見好就收”，更需要持之以恒地深入推進(jìn)，這既是邊檢工作的特殊職責(zé)決定的，也是服務(wù)型邊檢機(jī)關(guān)建設(shè)的根本要求?！痹?017年蘭州邊檢品牌推薦會(huì)上，政委王敦生這樣強(qiáng)調(diào)。

????自2012年，該站以打造蘭州邊檢品牌為己任，在公安邊防部隊(duì)公開征集形象標(biāo)識(shí)上首開先河，推出了“蘭州邊檢”宣傳口號(hào)、“蘭州邊檢”之歌、蘭州邊檢站站訓(xùn)、檢查員誓詞等相關(guān)內(nèi)容；以開展“中國邊檢·陽光國門”服務(wù)品牌推介、“蘭州邊防檢查站成立二十周年紀(jì)念”、“警營開放日”、“法律宣傳日”、“邊檢雷鋒日”等活動(dòng)為契機(jī)，不斷擴(kuò)大著社會(huì)影響力和認(rèn)知度， “絲路明珠、活力邊檢”的蘭州邊檢品牌已經(jīng)建成，打響了隴原精品名牌。

????十年的提服之路，十年的春風(fēng)化雨。時(shí)至今日，親民愛民，執(zhí)法為民的邊檢形象已深入人心，“蘭州邊檢”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿埔言诔鋈刖陈每托闹猩钌钤鳛橐娮C十年提服的蘭州邊檢官兵們，他們深愛這份平凡而偉大的事業(yè)，在邊防檢查事業(yè)不斷發(fā)展的道路上，他們將懷著赤誠之心，對(duì)出入境旅客的關(guān)愛之情，不忘初心，一路前行……（劉姝瓊）