公證本身這個制度設(shè)計就是止紛息訟的作用，本身怎能有質(zhì)量問題呢？是不能允許的。作為行業(yè)的管理者，我們的指導思想始終是堅持高標準、從嚴監(jiān)管。本屆司法部黨組更是把嚴肅公證執(zhí)業(yè)紀律，規(guī)范公證執(zhí)業(yè)行為，確保公證文書質(zhì)量，擺上了突出重要位置。2017年，司法部頒布了《關(guān)于公證執(zhí)業(yè)“五不準”的通知》等一系列文件，同時開展了系列教育整頓活動，對違規(guī)出證的公證機構(gòu)和相關(guān)人員不手軟，基本是頂格處理，全年司法部官網(wǎng)通報受到行政處罰和行業(yè)處分的公證處18家、公證員35人，這種力度對公證全行業(yè)起到的“打針吃藥”、擰緊質(zhì)量螺絲的那種警示教育作用前所未有。

近年來，公證行業(yè)由于不斷完善質(zhì)量考評監(jiān)管制度，不斷提高人員素質(zhì)，公證質(zhì)量逐年提高。我想從從業(yè)人員的角度談談自己的看法，在公證行業(yè)大家都有一個共識，質(zhì)量是公證的生命線，沒有質(zhì)量公證就沒有生命力。公證員在辦證過程當中絕大多數(shù)同志都是如履薄冰，我們現(xiàn)在面臨的壓力也很大。主要來自兩個方面，一方面咱們國家的法治化進程還在推進過程當中，我們的民事登記制度不像發(fā)達國家那么完善，包括誠信體系也不是很完善，公民的法律意識也有待提高。包括我們這支隊伍的素質(zhì)也需要提高，不斷增加的社會對公正的需求和我們現(xiàn)在目前隊伍的數(shù)量的現(xiàn)狀等等，這些都給我們保證公證質(zhì)量帶來一定的壓力。因為整個社會誠信給大家的印象，你進到公證處之后出來的東西絕對要真實合法。這對我們提出了一個更高的要求。
第二個方面壓力，政府要轉(zhuǎn)變職能，為老百姓提供方便快捷的服務。對公證來說，一方面我們要提供高效快捷的服務，一方面我們又要保證程序上的嚴謹、實體上的合法。有的時候老百姓不理解，當我們需要他提供一些材料，或者去核實的過程當中，他不理解，有的時候認為你是不是刁難我，我們要識別假人的時候，老百姓覺得為什么我是假的呢？引起他的不滿。這個需要我們在服務水平上有待提高的地方。
我想公證質(zhì)量歸根到底還是公證機構(gòu)內(nèi)部科學嚴格的管理，一個是在制度上嚴格要求，另一方面我想在我們行業(yè)的文化建設(shè)上，像我們處總結(jié)出形象文化、行為文化、制度文化、精神文化為核心的“四位一體”的文化體系。所以經(jīng)過八年的實踐，我感覺效果非常好，讓公證員能夠從外在的約束到內(nèi)在的提升自己職業(yè)榮譽感，更好保證公證質(zhì)量，更好服務百姓。

近年來，一些地方公證機構(gòu)進行了許多有益的探索，在公益民生、融資保障、電子證據(jù)、司法輔助等領(lǐng)域取得了不小的進展。北京的長安、中信公證處，黑龍江的哈爾濱公證處，上海的東方、普陀，福建廈門的鷺江，四川的成都、律政等公證處都做的很好。這是在服務領(lǐng)域方面。
在服務手段我們注重四個方面的引導引領(lǐng)，一個是通過典型的案例示范，各方面一片叫好，告訴老百姓什么事情可以辦公證，辦公證有什么用，指導公證處如何高質(zhì)量規(guī)范辦證，讓老百姓信得過。
第二，我們用課件視頻進行示范引導。對公證新型業(yè)務辦得好，對于實踐中發(fā)現(xiàn)的拓展新業(yè)務做得好的公證處、公證員，將其理念、做法錄制視頻、制作課件，通過全國公證管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)播放給公證員看，進行實務指導。
三是用點上經(jīng)驗引領(lǐng)示范。及時對各類新業(yè)務的試點進行階段性評估、總結(jié)推廣，發(fā)揮先行先試的引領(lǐng)作用。我們在“兩會”之后，就要放這種視頻，讓大家知道公證怎么工作是有先進理念，管理也是有理念的，給自身帶來好的形象和好的業(yè)務市場份額等等。
最后，公證還需要打造文化品牌。我們想在今年要著力抓一批有創(chuàng)新理念，還有創(chuàng)新的辦法，有專業(yè)化的分工，做出實際效果公證法律服務的國家隊，他們培育好了之后，有了標桿和榜樣，通過這個示范引領(lǐng)來做好各方面的工作。

如果說質(zhì)量是公證的生命線，業(yè)務創(chuàng)新就是公證生存發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。司長剛剛說的這些情況我感觸比較深，這兩年我們司里面從業(yè)務創(chuàng)新做了大量工作，建立了全國統(tǒng)一的遺囑查詢平臺，包括知識產(chǎn)權(quán)白皮書，在這些新的領(lǐng)域從頂層設(shè)計為整個行業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新做了大量工作。從我們基層來說，方向也是兩個方面。
一方面在經(jīng)濟領(lǐng)域有很多公證處。像金融方面，保證金融秩序做了大量工作，還有一個方向是貼近民生，向老百姓生活有公證方面需求延伸。我們采取了一些措施，有小額繼承、綠色繼承、意定監(jiān)護，意定監(jiān)護是一個新業(yè)務，在你失能之前可以確定一個監(jiān)護人，當你失能的時候負責你的治療、生活等等。
另一方面，我們設(shè)立家事法律服務中心，公證人是非訴訟領(lǐng)域的法律專家，家事服務的專家，私人法律服務顧問，定制化的服務。我們同時把公證員的照片貼在公證板，24小時接受當事人的法律咨詢。我們更好滿足社會對公證法律服務需求。

我們想做好這項工作利國利民，也有利于我們公證行業(yè)順利健康往前走，做好這項工作責無旁貸。由于種種原因，公證改革是有欠帳的，一些地方公證隊伍發(fā)展不起來，服務能力跟不上，不能滿足社會公證需求，有的地方甚至“一證難求”，歸根到底是公證機構(gòu)體制機制不順、活力不足，改革嚴重滯后。因此，我們說順應新時代，公證工作要有新狀態(tài)、新提升、新起色，也必須強化公證行業(yè)的內(nèi)生動力。這是我們下一步工作的著力點。
去年7月份以來，按照司法部的部署，積極推動公證改革工作的落實，在各級黨政機關(guān)的關(guān)心和編辦、人社、財政等部門大力支持下，我們完成了一件多年來想完成但是沒有完成的事，就是全國889家行政體制公證機構(gòu)已全部轉(zhuǎn)為事業(yè)體制。在此過程中，我們積累了推動工作的經(jīng)驗，而且極大地提振了全行業(yè)的信心。
今年是推進公證改革的關(guān)鍵之年。我們看得很清楚，實事求是地說，公證改革已經(jīng)進入“深水區(qū)”，到了“啃硬骨頭”的階段。我們沒有退路，必將不遺余力推進深化公證體制改革和優(yōu)化機制的各項工作，在創(chuàng)新編制管理制度、完善分配激勵機制、落實公證機構(gòu)自主管理權(quán)要深入下真功夫、苦功夫，我們有充分的準備。