人民調(diào)解員來自群眾，直接服務群眾，是一支有著光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的隊伍，目前全國人民調(diào)解員有385萬，每年調(diào)解的矛盾糾紛達到900多萬件，他們?yōu)榫S護社會和諧穩(wěn)定，維護基層群眾的合法權益做出了貢獻。這次“全國十大最美人民調(diào)解員”獲得者就是他們中的優(yōu)秀代表。
人民調(diào)解員長期扎根在基層一線，默默無聞，無私奉獻，很多人一干就是十幾年，不分白天黑夜，沒有節(jié)假日，哪里有矛盾糾紛,就出現(xiàn)在哪里。基層矛盾糾紛看似事小，但他們把群眾的小事當成自己的大事，千方百計為群眾排憂解難，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”，把溫暖送到了群眾心坎上。在廣大人民調(diào)解員身上，體現(xiàn)了服務大局、敢于擔當?shù)恼纹犯瘢w現(xiàn)了心系百姓、情暖萬家的高尚情懷，體現(xiàn)了恪盡職守、拼搏奉獻的敬業(yè)精神，體現(xiàn)了公道正派、熱心公益的優(yōu)良作風。

2013年，我們宣城市正在推廣開展品牌調(diào)解室創(chuàng)建活動，提出要做貼近群眾的“調(diào)解明星”，當時我們?nèi)泶迨堑谝慌圏c。在我們建平鎮(zhèn)，還有很多這樣的調(diào)解室，如“張爹爹”調(diào)解室、“吳姐”調(diào)解室等，他們都是由一些有威望、群眾信賴的人擔任調(diào)解員，名稱起得都很有個性，叫起來上口，好記，也很親切，工作都做得不錯。我是我們村調(diào)委會的主任，從事人民調(diào)解工作多年，群眾對我非常信任。當時，為了讓群眾更有親切感，便也想取一個有個性化的名稱。為什么叫“左哥”呢？因為大家都叫我“左哥”，這在我們那里是一種信任，就是你這個人講信用，才叫你“哥”。大家不分年齡都喊我哥，用我們村群眾的話說叫做“大事小事喊左哥”，所以我就建議在我們村調(diào)委會下設立“左哥”調(diào)解室。“左哥”調(diào)解室成立的2014年，我們就調(diào)解了100多起糾紛。到目前為止，我們的調(diào)解記錄簿已寫了滿滿7大本，里面詳細記錄了幾百起調(diào)解案例，大到房產(chǎn)糾紛，小到夫妻鬧矛盾、鄰里吵架等，每一起調(diào)解案例都有雙方當事人和調(diào)解員的簽字，調(diào)解成功率一直保持在98%以上，很受群眾歡迎和肯定。

品牌調(diào)解室是這幾年進行的創(chuàng)新實踐，北京、河南、福建、四川這幾個省份積極推進品牌調(diào)解室的建設，充分發(fā)揮了品牌調(diào)解能手的引領示范作用，發(fā)揮了很好的作用。目前從全國的情況來看，我們的人民調(diào)解委員會主要有這幾種形式。
一是村和社區(qū)的人民調(diào)解委員會，這是最基層的調(diào)解委員會，總共數(shù)量是60多萬，占整個調(diào)解委員會數(shù)量的大頭，調(diào)解的矛盾主要是婚姻家庭、鄰里、房屋、宅基地等方面的傳統(tǒng)領域的矛盾糾紛。
二是企事業(yè)單位的人民調(diào)解委員會，目前在全國大約有4萬多個，調(diào)解的對象主要是企事業(yè)單位職工之間和職工與單位之間的矛盾糾紛。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的人民調(diào)解委員會，現(xiàn)在在全國有4萬多個，他們主要調(diào)解的是村（居）調(diào)解委員會調(diào)解不了的疑難、復雜的矛盾糾紛。
四是行業(yè)專業(yè)人民調(diào)解委員會，主要分布在醫(yī)療、道路交通、物業(yè)等幾方面領域，目前這塊人民調(diào)解委員會發(fā)展的數(shù)量增速比較快，總共有4萬多個，每年調(diào)解的矛盾糾紛量大約在140萬左右。

我從事人民調(diào)解工作以來，調(diào)解大大小小、各種各樣的矛盾糾紛，有過委屈、難過，但更多的是快樂，快樂的是每一件矛盾糾紛，經(jīng)過我們耐心的調(diào)解，最終都得到了圓滿解決，雙方握手言和，解了“心結”。每一件糾紛的成功調(diào)解，匯聚成了村民對我的無比信任，這份信任，是我做好調(diào)解的信心和動力所在。
多年來，我在調(diào)解工作中，堅持邊學習、邊工作、邊總結，我覺得人民調(diào)解工作是為人民群眾排隱患、解煩憂、化紛爭的工作，沒有名、沒有利，但是還有一部分人不理解這項工作。我們在做調(diào)解工作時，常常會遇到種種壓力，經(jīng)常要放棄個人的休息時間，加班加點做調(diào)解工作，既有當事人的埋怨，也有來自家人的不理解，其艱辛可想而知。因此，要想做好調(diào)解工作非常不容易。

做好人民調(diào)解工作，需要廣大人民調(diào)解員的無私奉獻，需要家人的理解，也需要國家的大力支持。這么多年來，黨中央、國務院高度重視人民調(diào)解工作和人民調(diào)解員隊伍建設。2010年頒布的《人民調(diào)解法》，明確規(guī)定國家要鼓勵和支持人民調(diào)解工作。要求縣級以上人民政府對人民調(diào)解工作所需經(jīng)費應當給予必要的支持和保障，對有突出貢獻的人民調(diào)解委員會和人民調(diào)解員要按照規(guī)定給予表彰獎勵。同時規(guī)定人民調(diào)解員從事調(diào)解工作，應當給予適當?shù)恼`工補貼；因從事人民調(diào)解工作致傷致殘，生活發(fā)生困難的，當?shù)厝嗣裾畱斀o予必要的醫(yī)療、生活救助；對在人民調(diào)解工作中犧牲的人民調(diào)解員，他的配偶、子女按照國家規(guī)定享受撫恤優(yōu)待政策。　　
司法部、財政部還曾經(jīng)專門聯(lián)合印發(fā)了《關于進一步加強人民調(diào)解工作經(jīng)費保障的意見》，對落實司法行政機關指導人民調(diào)解工作經(jīng)費、人民調(diào)解委員會工作補助經(jīng)費、人民調(diào)解員補貼經(jīng)費，也就是人民調(diào)解“三項經(jīng)費”提出要求。去年以來，司法部牽頭，會同中央綜治辦、最高人民法院、民政部、財政部、人力資源社會保障部共同研究起草了《關于加強人民調(diào)解員隊伍建設的意見》，這個意見對人民調(diào)解員的選聘、培訓、管理、工作保障等提出了明確的要求。下一步，我們要會同有關部門切實抓好《人民調(diào)解法》和有關意見的貫徹落實，解除人民調(diào)解員的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡赝度氲秸{(diào)解工作中去。