"現在縱觀一下整個保安行業(yè)，素質和能力還是有所欠缺的。我們做過統計，廣州市的保安員的學歷多為初中，起碼占到40%—50%。關于保安員的崗位的業(yè)務能力的培訓，因為從2010年國務院的《保安服務管理條例》來說，保安的培訓多數是由保安企業(yè)進行組織，物業(yè)管理公司負責自行招聘的保安員的培訓，這一形式的培訓，隨著各個物業(yè)培訓的能力和諸多條件的限制，總體參差不齊，有的做得比較好，有的做得還是比較薄弱。"【詳細】

朱賢東表示，物業(yè)管理叫做管物而服務于人，它的根仍是立足于服務。"敏捷物業(yè)的特點就是停留在服務方面，通過這種標準化的服務，把日常工作當中的很多服務分解為標準的工作模塊，比如收費，從訪客登記，停車收費，停車指引，以及上門維修等等細節(jié)全部標準化，通過標準化的語言規(guī)范，標準化的標識規(guī)范，標準化的行為規(guī)范，標準化的流程規(guī)范，來規(guī)范我們的服務。"     "通過精心的、貼心的和細心的服務，營造健康陽光的生活氛圍，給業(yè)主一種最好的服務感受。我們曾經有一個提法，同樣的事情，不同的業(yè)主，不同的時間，不同的地方，不同服務人員提供同樣品質的服務。"朱賢東說道。【詳細】

     當談及碧桂園物業(yè)為何贏得如此高的滿意度，王群認為最重要的還是社區(qū)和諧。"如果這個社區(qū)和諧了，每個人會自愿自發(fā)地為這個社區(qū)的幸福來做出自己的貢獻，在2010年底2011年初之際，碧桂園開始致力于這種幸福社區(qū)的建設。2012年，我們做了首屆睦鄰文化節(jié)，當時中國物業(yè)管理協會的會長還在我們這里考察過，他們覺得非常好，所以他們回去之后，在2013年把整個物業(yè)管理行業(yè)的這種基調定位幸福社區(qū)建設，服務品質，服務質量提升年，也正是基于此。"
     據悉，碧桂園物業(yè)在2013年第三方獨立的滿意度調查中的滿意度達到90.5%，滿意率為93.6%，在行業(yè)中來說是一個較高的標準，對此，王群表示，2014年碧桂園提出了更高的要求——滿意度要求沖刺93%。【詳細】