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物業(yè)公司在這種外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行侵權(quán)行為的案件中，需要要承擔(dān)什么責(zé)任？程磊指出，"廣東省高級人民法院關(guān)于審理《住宅物業(yè)服務(wù)糾紛案件若干問題的指導(dǎo)意見》第20條有規(guī)定，物業(yè)使用人或者其他合法進(jìn)入住宅小區(qū)的人，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)因第三人的行為造成人生和財產(chǎn)損害的，有證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)體系未盡到安全保障義務(wù)，受害人可以請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失，依照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過錯大小和收費標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)服務(wù)體系的賠償責(zé)任。"
其同時指出，在這種侵權(quán)型的案件中，由實際侵權(quán)人，即犯罪嫌疑人來承擔(dān)主要的侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)體系根據(jù)法律的規(guī)定承擔(dān)補(bǔ)充的賠償義務(wù)。【詳細(xì)】

"現(xiàn)在縱觀一下整個保安行業(yè)，素質(zhì)和能力還是有所欠缺的。我們做過統(tǒng)計，廣州市的保安員的學(xué)歷多為初中，起碼占到40%—50%。關(guān)于保安員的崗位的業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，因為從2010年國務(wù)院的《保安服務(wù)管理條例》來說，保安的培訓(xùn)多數(shù)是由保安企業(yè)進(jìn)行組織，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)自行招聘的保安員的培訓(xùn)，這一形式的培訓(xùn)，隨著各個物業(yè)培訓(xùn)的能力和諸多條件的限制，總體參差不齊，有的做得比較好，有的做得還是比較薄弱。"【詳細(xì)】

朱賢東表示，物業(yè)管理叫做管物而服務(wù)于人，它的根仍是立足于服務(wù)。"敏捷物業(yè)的特點就是停留在服務(wù)方面，通過這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，把日常工作當(dāng)中的很多服務(wù)分解為標(biāo)準(zhǔn)的工作模塊，比如收費，從訪客登記，停車收費，停車指引，以及上門維修等等細(xì)節(jié)全部標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化的語言規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的流程規(guī)范，來規(guī)范我們的服務(wù)。"
"通過精心的、貼心的和細(xì)心的服務(wù)，營造健康陽光的生活氛圍，給業(yè)主一種最好的服務(wù)感受。我們曾經(jīng)有一個提法，同樣的事情，不同的業(yè)主，不同的時間，不同的地方，不同服務(wù)人員提供同樣品質(zhì)的服務(wù)。"朱賢東說道。【詳細(xì)】

當(dāng)談及碧桂園物業(yè)為何贏得如此高的滿意度，王群認(rèn)為最重要的還是社區(qū)和諧。"如果這個社區(qū)和諧了，每個人會自愿自發(fā)地為這個社區(qū)的幸福來做出自己的貢獻(xiàn)，在2010年底2011年初之際，碧桂園開始致力于這種幸福社區(qū)的建設(shè)。2012年，我們做了首屆睦鄰文化節(jié)，當(dāng)時中國物業(yè)管理協(xié)會的會長還在我們這里考察過，他們覺得非常好，所以他們回去之后，在2013年把整個物業(yè)管理行業(yè)的這種基調(diào)定位幸福社區(qū)建設(shè)，服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提升年，也正是基于此。"
據(jù)悉，碧桂園物業(yè)在2013年第三方獨立的滿意度調(diào)查中的滿意度達(dá)到90.5%，滿意率為93.6%，在行業(yè)中來說是一個較高的標(biāo)準(zhǔn)，對此，王群表示，2014年碧桂園提出了更高的要求——滿意度要求沖刺93%。【詳細(xì)】

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